As the lead telecom engineer, I would address the customer's concern by acknowledging the issue, ensuring them that it’s being taken seriously, and outlining immediate steps to resolve it. I would explain that dropped calls can result from multiple factors, including network congestion, signal interference, or device issues, and commit to conducting a thorough investigation. My team will analyze call logs, network performance data, and signal strength in the affected areas to identify and address the root cause. I would also ensure transparent communication by providing regular updates and prioritizing actions to improve their experience promptly.

Antes de debater, devo ter o bom senso de analisar os fatos, sem julgamentos prévios, pois devo avaliar a ponderação do cliente e da minha própria equipe. Se procedente, devo me desculpar e corrigir a falha interna. Não se havendo falhas nossas, mas por parte do cliente, um relatório respeitoso porém técnico, será gerado, apontando os pontos que levaram até a situação, da qual fomos acusados de causadores. O cliente, tem razão onde existam lógicas atenuantes a suas colocações. Se contudo, não houve compreensão por parte do cliente, compete a corporação definir o caminho a seguir, se desejam manter a carteira, ou dispensar colaboradores, inclusive a mim mesmo, pois não há como ver profissionais sendo dispensados sem terem cometido erro.

Ao lidar com a culpa de um cliente por chamadas perdidas, mantenha uma abordagem profissional e empática. Reconheça a frustração do cliente e assegure que sua preocupação é uma prioridade. Investigue o problema imediatamente, analisando registros de chamadas e sistemas relacionados. Compartilhe os resultados com transparência, explicando se a falha foi interna ou externa. Caso a equipe seja responsável, admita o erro, ofereça soluções claras e implemente medidas preventivas para evitar recorrências. Mantenha o cliente informado durante todo o processo para restaurar sua confiança e reforçar o compromisso com a qualidade do serviço.