Quais são as melhores maneiras de acompanhar os clientes que deixaram feedback negativo?

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O feedback negativo dos clientes pode ser desanimador, frustrante e prejudicial para o seu negócio de vendas diretas. No entanto, também pode ser uma oportunidade para melhorar seus produtos, serviços e relacionamentos com seus clientes. A forma como você acompanha os clientes que deixaram feedbacks negativos pode fazer uma grande diferença na forma como eles percebem você e sua marca. Neste artigo, vamos compartilhar algumas das melhores maneiras de acompanhar os clientes que deixaram feedback negativo e transformá-los em clientes fiéis e satisfeitos.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Reconheça seus comentários

O primeiro passo para acompanhar os clientes que deixaram feedback negativo é reconhecer seu feedback e agradecê-los por compartilhá-lo. Isso mostra que você se importa com suas opiniões e experiências, e que está disposto a ouvir e aprender com eles. Você pode reconhecer o feedback deles enviando um e-mail pessoal, um telefonema ou uma mensagem nas mídias sociais, dependendo de como eles entraram em contato com você ou deixaram seus comentários. Seja educado, respeitoso e empático e evite ser defensivo ou argumentativo.

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Rohit Anumukonda

AVP @ Engro Technologies | Customer Relations, New Business Development
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Following up with consumers who have provided negative feedback is essential for controlling your reputation and addressing their problems. It gives you the chance to change a bad experience into a good one and maybe keep the customer. Pattern recognition, If you observe repeated difficulties in negative comments, it may suggest a larger issue that needs to be addressed and improved.Remember that reacting to negative criticism with professionalism, sensitivity, and a dedication to finding a solution will help recover consumer trust and limit possible reputation harm. It also shows other customers and future clients that you are committed to providing outstanding customer service....

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2 Peça desculpas e ofereça uma solução

O próximo passo é pedir desculpas por qualquer inconveniente, decepção ou frustração que seu cliente possa ter experimentado por causa de seu produto ou serviço. Mesmo que você ache que o feedback deles é injusto ou impreciso, você ainda deve pedir desculpas e assumir a responsabilidade por sua insatisfação. Isso mostra que você valoriza a confiança e a lealdade deles e que está comprometido em fornecer a eles um produto ou serviço de alta qualidade. Você também deve oferecer uma solução que possa resolver seu problema ou preocupação, como um reembolso, uma substituição, um desconto ou um brinde. Certifique-se de que sua solução seja relevante, realista e generosa, e que você a siga o mais rápido possível.

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3 Peça seu feedback novamente

Depois de oferecer uma solução e entregá-la ao seu cliente, você deve pedir o feedback dele novamente. Esta é uma maneira de mostrar que você está interessado em sua satisfação e melhoria, e que você aprecia sua contribuição. Você pode pedir que eles atualizem sua avaliação, preencham uma pesquisa ou classifiquem seu produto ou serviço em uma escala. Você também pode pedir que eles compartilhem suas experiências positivas com outras pessoas, como amigos, familiares ou seguidores de mídia social. Isso pode ajudá-lo a gerar mais referências, depoimentos e marketing boca a boca.

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Sunil Kumar Rathore

INNACCEL Technologies Pvt Ltd
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In my experiance we should take the feedback again and solved their operational issues , explain him about the goodness and advantange of the product , and take his feedback and gave the soulutions

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4 Mantenha contato e acompanhe

O último passo é manter contato e acompanhar seu cliente depois de pedir o feedback dele novamente. Essa é uma forma de manter e fortalecer seu relacionamento com eles, e mostrar que você não está interessado apenas no feedback deles, mas também em suas necessidades, preferências e objetivos. Você pode manter contato e acompanhar enviando uma nota de agradecimento, um boletim informativo, um cartão de aniversário ou uma oferta especial. Você também pode convidá-los para participar de sua comunidade, como seu grupo do Facebook, sua lista de e-mail ou seu programa de fidelidade. Você também pode perguntar a eles se eles tiverem alguma dúvida, sugestão ou solicitação para o seu produto ou serviço.

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5 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Niren Shrestha

Sales and Marketing Professional | Business Development | Market Research and Data Analysis Expert | Event and E-commerce Consultant
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Acknowledge the feedback: Let the customer know you've received their feedback. Apologize and empathize: Apologize for their experience, even if the situation wasn't entirely your fault. Investigate the issue: Look into the problem from their perspective. Understand what went wrong and why they feel dissatisfied. Offer a solution: Propose a clear and practical solution to address their concern. Be specific. Implement feedback: If the feedback is valid, use it constructively to make necessary change. Follow up: After implementing changes, follow up with the customer to let them know how their feedback has been valuable. Learn and adapt: Use negative feedback as an opportunity to learn and grow.

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