Como você comunica e justifica suas heurísticas para stakeholders e clientes?

1 Explique a justificativa

Antes de apresentar suas heurísticas, explique por que você as escolheu e como elas se relacionam com o problema em questão. Mostre como eles simplificam o problema, reduzem a sobrecarga de informações e se concentram nos fatores mais relevantes. Por exemplo, você pode dizer que usou a heurística de disponibilidade para estimar a probabilidade de um evento com base na facilidade com que você pode se lembrar de exemplos semelhantes, porque você não tinha dados confiáveis ou tempo para realizar uma análise completa.

2 Reconheça as compensações

Heurísticas não são perfeitas, podendo levar a erros ou vieses em alguns casos. Reconheça as compensações e limitações de suas heurísticas e esteja preparado para enfrentá-las se for desafiado. Por exemplo, você pode admitir que a heurística de disponibilidade pode superestimar a probabilidade de eventos raros ou salientes, ou subestimar o impacto de fatores ocultos ou sistêmicos. Você também pode sugerir maneiras de testar ou validar suas heurísticas, como compará-las com outros métodos, usar feedback ou conduzir experimentos.

3 Alinhe com os objetivos

As heurísticas não são únicas e podem variar dependendo do contexto, do propósito e do público do seu processo de decisão ou resolução de problemas. Alinhe suas heurísticas com os objetivos e expectativas de seus stakeholders e clientes e mostre como eles ajudam você a alcançá-los. Por exemplo, você pode dizer que usou a heurística satisfatória para escolher uma opção que atenda a um padrão mínimo de aceitabilidade, em vez de procurar o ideal, porque valorizou a velocidade, a simplicidade e a viabilidade em detrimento da precisão, completude e eficiência.

4 Fornecer exemplos e evidências

Heurísticas são muitas vezes baseadas em intuição, experiência ou bom senso, o que pode não ser suficiente para convencer ou persuadir seus stakeholders e clientes. Forneça exemplos e evidências para apoiar suas heurísticas e mostre como elas funcionaram em situações semelhantes ou relevantes. Por exemplo, você pode usar estudos de caso, anedotas ou estatísticas para ilustrar como a heurística de disponibilidade o ajudou a prever ou explicar determinados resultados, comportamentos ou tendências.

5 Convidar feedback e diálogo

As heurísticas não são fixas ou finais, e podem mudar ou evoluir à medida que novas informações, insights ou perspectivas surgem. Convide o feedback e o diálogo de suas partes interessadas e clientes e esteja aberto a aprender com eles. Por exemplo, você pode pedir que eles compartilhem suas próprias heurísticas, opiniões ou experiências, e compará-las e contrastá-las com as suas. Você também pode solicitar suas sugestões, perguntas ou preocupações e abordá-las de forma respeitosa e construtiva.