Como usar a inteligência emocional para resolver conflitos com fornecedores?

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Os conflitos com fornecedores são inevitáveis em qualquer relação comercial, mas também podem ser custosos, estressantes e prejudiciais se não forem bem tratados. A inteligência emocional, ou a capacidade de entender e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros, pode ajudá-lo a resolver conflitos de fornecedores de forma mais eficaz e manter parcerias positivas. Aqui estão algumas maneiras de usar a inteligência emocional para lidar com problemas de fornecedores e alcançar resultados vantajosos para todos.

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1 Identificar a causa raiz

Antes de reagir a um conflito de fornecedor, reserve um momento para analisar a situação e identificar a causa raiz do problema. É um mal-entendido, uma lacuna de comunicação, um problema de desempenho ou um desencontro de expectativas? Ao entender a causa subjacente, você pode evitar tirar conclusões precipitadas, fazer suposições ou culpar a outra parte. Você também pode ter empatia com a perspectiva do fornecedor e reconhecer seus sentimentos e preocupações.

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Miroslav Panevski

"Never over promise but always deliver above expectations "
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Expectations, expectations, communication, documentation, and expectations. Most issues arise because of not clearly specified expectations from both sides. This is why contracts, documentation, and the fine print are important however, you should be open to discussing in more detail the things that were not written or were not elaborated on well enough. There is always a way to find a compromise or middle ground to reach both party's goals.

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Ankit Soni

Linkedin Top Voice - VM | Product Manager Driving Innovation & Growth | Strategic Product Development & Management | Proficient in Product Sourcing & Procurement | Passionate About Delivering High-Impact Solutions
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Employ emotional intelligence in vendor conflict resolution by empathizing with perspectives, actively listening to concerns, and expressing understanding. Use effective communication to build rapport, find common ground, and collaborate on solutions. Remaining calm and composed while addressing emotions helps in fostering positive relationships, resolving conflicts amicably, and maintaining a productive vendor partnership.

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2 Comunique-se de forma clara e respeitosa

Depois de identificar a causa raiz, comunique-se com o fornecedor de forma clara e respeitosa. Use habilidades de escuta ativa, como parafrasear, fazer perguntas abertas e dar feedback, para mostrar que você está interessado e engajado na conversa. Evite usar linguagem acusatória, defensiva ou agressiva e, em vez disso, use afirmações de "eu", como "me sinto frustrado quando a entrega está atrasada" ou "aprecio seus esforços para melhorar a qualidade". Expresse suas necessidades e expectativas, mas também esteja aberto às sugestões e comentários do fornecedor.

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Miroslav Panevski

"Never over promise but always deliver above expectations "
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Key takeaways: - Specify and focus on the conflict points. Don't stretch the discussion too much. - Give clear examples of mismatched expectations or the not reached quality of delivery. - Put emphasise on willingness to find a way to move forward together with a defined timeline and newly aligned expectations. - Put in the works mutial KPI tracking dashboard available for all involved parties

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3 Colabore em soluções

Depois de comunicar seus pontos de vista e ouvir os pontos de vista do fornecedor, colabore para encontrar soluções que funcionem para ambas as partes. Evite impor sua própria agenda ou forçar um compromisso e, em vez disso, busque um resultado vantajoso para todos que satisfaça suas necessidades e as necessidades do fornecedor. Faça um brainstorming de possíveis opções, avalie seus prós e contras e concorde com o melhor curso de ação. Certifique-se de documentar as soluções acordadas, atribuir responsabilidades e definir prazos e marcos.

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4 Acompanhar e monitorar o progresso

A etapa final na resolução de conflitos de fornecedores é acompanhar e monitorar o progresso das soluções. Não assuma apenas que está tudo bem após a conversa, mas verifique regularmente com o fornecedor para ver como eles estão, fornecer suporte e feedback e comemorar sucessos. Se houver quaisquer problemas ou desafios, resolva-os prontamente e de forma construtiva. Ao acompanhar e monitorar o progresso, você pode mostrar que se preocupa com o relacionamento com o fornecedor e com a qualidade do trabalho.

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5 Aprender e melhorar

A última maneira de usar a inteligência emocional para resolver conflitos de fornecedores é aprender com a experiência e melhorar suas habilidades e processos. Reflita sobre o que deu certo e o que deu errado na situação de conflito e identifique o que você pode fazer melhor da próxima vez. Busque feedback do fornecedor e de outras partes interessadas e use-o para melhorar sua comunicação, colaboração e desempenho. Além disso, procure oportunidades para prevenir ou minimizar conflitos futuros, como esclarecer expectativas, melhorar contratos ou aumentar a confiança.

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Miroslav Panevski

"Never over promise but always deliver above expectations "
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Each situation like this is an opportunity for lessons learned and creating knowledge to improve future collaborations and documentation with vendors. Put the effort into documenting this as a business case that should be included as a reference in any future negotiations or contracts with vendors so you clearly specify your expectations around it.

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1 Identificar a causa raiz

2 Comunique-se de forma clara e respeitosa

3 Colabore em soluções

4 Acompanhar e monitorar o progresso

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