Como você pode se comunicar de forma eficaz durante conversas difíceis com pacientes?

1 Prepare-se

Antes de iniciar uma conversa difícil, reserve um tempo para se preparar mental e emocionalmente. Pense no propósito, nos objetivos e nos possíveis resultados da conversa. Antecipe as perguntas, preocupações ou emoções que seu paciente possa ter. Revise as informações e evidências médicas relevantes. Planeje como você estruturará a conversa e qual linguagem usará. Evite jargões, eufemismos ou termos vagos que possam confundir ou enganar seu paciente. Além disso, considere seus próprios sentimentos e vieses e como eles podem afetar sua comunicação. Busque apoio de seus colegas ou supervisores se precisar.

4 Explore as opções

Depois de entregar as informações, você precisa explorar as opções e implicações com seu paciente. Dependendo da situação, isso pode envolver a discussão dos benefícios, riscos e alternativas dos diferentes planos de tratamento, as metas e expectativas do cuidado, os possíveis resultados e cenários, ou as questões legais e éticas envolvidas. Convide seu paciente a fazer perguntas, compartilhar suas opiniões e expressar suas preferências. Forneça a eles recursos ou referências relevantes e confiáveis se quiserem mais informações. Incentive-os a envolver sua família, amigos ou outras pessoas de apoio, se desejarem. Ajude-os a pesar os prós e contras de cada opção e guie-os para uma decisão que esteja alinhada com seus valores e objetivos.

5 Negociar um plano

Depois de explorar as opções com seu paciente, você precisa negociar um plano de ação e acompanhamento. Resuma os principais pontos da conversa e confirme a decisão ou acordo que você e seu paciente alcançaram. Explique os próximos passos, como quais exames, tratamentos ou encaminhamentos serão feitos, quando e como serão feitos e quais são os resultados esperados. Pergunte ao seu paciente se ele tem alguma preocupação ou dúvida sobre o plano e aborde-as. Documente o plano e o consentimento no prontuário e informe outros profissionais de saúde relevantes. Organize um tempo e modo de comunicação para o acompanhamento e revisão.

6 Fechar a conversa

O passo final é encerrar a conversa de forma positiva e respeitosa. Agradeça ao seu paciente pelo seu tempo, participação e confiança. Expresse sua empatia, apoio e esperança. Tranquilize-os de que você continuará a fornecer a eles um atendimento de qualidade e que eles podem entrar em contato com você ou sua equipe se tiverem quaisquer problemas ou dúvidas. Pergunte-lhes se eles precisam de mais alguma coisa ou se há algo mais que você possa fazer por eles. Termine a conversa com uma despedida amigável e um sorriso.