Last updated on 10 de dez. de 2024

Veja como você pode coletar feedback de colegas em operações de atendimento ao cliente.

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Nas operações de atendimento ao cliente, coletar feedback dos colegas não é apenas melhorar o desempenho individual; trata-se de melhorar a capacidade de toda a equipe de atender os clientes de forma eficaz. Ao buscar ativamente os insights de seus colegas, você pode identificar áreas para crescimento pessoal, descobrir insights sobre a experiência do cliente e promover uma cultura de melhoria contínua. Lembre-se, seus colegas podem fornecer uma perspectiva única sobre suas interações com os clientes, oferecendo críticas construtivas e elogios que podem ajudá-lo a refinar sua abordagem ao atendimento ao cliente.

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Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Fóruns abertos

Criar um fórum aberto para feedback dentro de sua equipe de atendimento ao cliente pode ser fundamental para promover uma comunicação transparente. Considere reuniões regulares ou sessões dedicadas em que os membros da equipe possam discutir abertamente as interações e experiências do cliente. Esse ambiente deve ser de confiança e respeito mútuo, onde o feedback é dado de forma construtiva e recebido com a mente aberta. Esses fóruns incentivam os membros da equipe a compartilhar suas ideias e aprender uns com os outros, levando a melhores operações de atendimento ao cliente.

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Mohammed Dawood

I help Contact Centers & Customer Service Teams fix fragmented CX systems and optimize CRM platforms, resulting in improved operational efficiency & higher customer satisfaction
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Great insights! From my experience, feedback is a powerful tool for improving operations and team engagement. In addition to the methods mentioned: Celebrate Wins: Use feedback sessions to highlight achievements, motivating the team and fostering a positive culture. Customer Feedback Integration: Combine internal feedback with customer insights to get a complete view of service gaps and strengths. Feedback Culture: Encourage a mindset where feedback is seen as a growth opportunity, not criticism. Taking action on feedback and showing measurable results is key to building trust and driving continuous improvement.

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2 Ferramentas de pesquisa

Aproveitar as ferramentas de pesquisa é um método prático para coletar feedback estruturado de seus colegas. Você pode criar pesquisas com perguntas específicas relacionadas a interações de atendimento ao cliente, processos e satisfação geral com o suporte fornecido pela equipe. Garanta o anonimato para incentivar respostas honestas e sinceras. Os dados coletados dessas pesquisas podem destacar tendências e áreas que podem exigir atenção ou elogios dentro de suas operações de atendimento ao cliente.

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3 Abordagem direta

Uma abordagem direta envolve pedir feedback pessoalmente aos seus colegas. Isso pode ser feito por meio de conversas individuais, presenciais ou por meio de plataformas digitais de comunicação. Quando você pede feedback diretamente, isso mostra que você valoriza as opiniões de seus colegas e está comprometido com o crescimento pessoal e da equipe. Seja específico em seu pedido e mostre apreço por seus insights. Esse método pode construir relacionamentos mais fortes e promover um ambiente de trabalho colaborativo.

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José Viana

Supervisor de Manutenção | Engenheiro Eletricista e Inovação | Focado em KPIs e Melhoria Continua.
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Penso que a abordagem direta funciona muito bem. Podemos perguntar sobre o clima durante a operação, o que a equipe sentiu sobre o ambiente e demais pontos que sejam pertinentes. Vale a pena, também, fazer uma reunião de lições aprendidas. Que irá nos ajudar a termos uma atuação mais assertiva em im próximo evento.

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4 Feedback Software

Investir em um software de feedback projetado especificamente para operações de atendimento ao cliente pode agilizar o processo de coleta e análise de feedback de seus colegas. Essas ferramentas geralmente incluem recursos como feedback em tempo real, análise de tendências e planejamento de ações. Ao usar esse software, você pode garantir que o feedback seja sistematicamente coletado e abordado, o que pode levar a melhorias mais efetivas na prestação de serviços e no desempenho da equipe.

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5 Revisão por pares

As revisões por pares são uma forma estruturada de receber feedback dos colegas. Eles envolvem membros da equipe avaliando o desempenho uns dos outros com base em critérios pré-determinados. Esse processo não só ajuda na identificação de pontos fortes e fracos, mas também promove um senso de responsabilidade entre os membros da equipe. Certifique-se de que os critérios de avaliação sejam claros e relevantes para seus objetivos de atendimento ao cliente para tornar o processo de revisão por pares o mais benéfico possível.

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6 Ações de Acompanhamento

Depois de coletar feedback, é crucial tomar ações de acompanhamento para demonstrar que você valoriza a contribuição de seus colegas. Analise o feedback, identifique temas comuns e desenvolva um plano para resolver quaisquer problemas levantados. Compartilhe seu plano de ação com sua equipe e convide mais informações sobre como implementar mudanças de forma eficaz. Isso mostra que você não está apenas coletando feedback, mas também está comprometido em fazer melhorias reais com base nele.

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Claudiomar Lobato

Segurança Corporativa | Segurança Patrimonial | Segurança Eletrônica
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Após coletar feedback, é essencial demonstrar comprometimento com a melhoria contínua. Analisar o feedback, identificar padrões e criar um plano de ação não só valida a contribuição dos colegas, mas também reforça a confiança e o engajamento. Compartilhar esse plano com a equipe e buscar mais insights garante que as mudanças sejam implementadas de forma eficaz, mostrando que o feedback é uma ferramenta para o crescimento real e colaborativo.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Daniel Díaz

Chief Technology Officer con experiencia en liderazgo. Me ocupo de la tecnológica de tu negocio, para que puedas enfocarte en el crecimiento de la empresa.
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Yo creo que las personas de atención al cliente reciben tantas comunicaciones por día, que para que sea efectiva la recopilación de datos y posterior información, es necesario contar con un CRM que sea capaz de tanto los mensajes de redes y Whastapp poder transformarlos en una base de conocimiento y clasificar los mismos y mientras que las llamadas por teléfono grabarlas y que un software de IA las procese en texto, las analícele y clasifique igual que las anteriores. El problema que veo es que para las PYMES es una solución cara, entonces la posibles alternativas no son del todo eficaces.

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1 Fóruns abertos

2 Ferramentas de pesquisa

3 Abordagem direta

4 Feedback Software

5 Revisão por pares

6 Ações de Acompanhamento

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