Você está enfrentando um conflito entre as necessidades técnicas e as demandas dos clientes. Como você pode encontrar um terreno comum?

Sometimes, customers may not fully understand their own requirements, making it essential to guide them through the available solutions or potential solutions that could be developed. Active listening is key to identifying the customer’s pain points and crafting a value proposition that effectively addresses their needs.

In my experience, it is important to constantly remind yourself that you are not alone in the organization. This means communicating customer requirements to Business Development, for example, and technical requirements to Product Management. Communication is the key word here. Most problems and the most effort are caused by unclear communication. If it is clear to all sides what is at stake and what the requirements are, a decision can be reached more quickly.

Listening is the first leg of communication. When a client is giving demands, it's important to listen with the goal of attaining full understanding. After gaining that understanding and validating those concerns that are valid and kindly dismissing those that are not with sound reasoning; one can then explain how a technical need helps alleviate concerns. Validating the client's understanding and receiving their approval is vital. Common ground is found in understanding the client's perspective and becoming a trusted advisor to their cause/needs.

My top two goals that I have for my career and life is that you need to be trusted and have value. Without value and trust, there is nothing you can offer. For your family, neighbors, customer solutions and all aspects of everyday live. I focus on those two key aspects and continue to strive to build them every day of my life.

I ask numerous insightful questions to thoroughly understand both upstream and downstream processes, rather than simply taking client requirements at face value. This approach enables me to rephrase their needs and present potential options they might not have considered, given their internal perspective. By offering an external viewpoint, I help align their demands with their true needs.

Finding a solution starts with active listening and asking the right questions. No good outcome if no good / in depth understanding of the problem. We tend to listen while looking for an answer, and we tend to be afraid to ask too many questions. The risk we run? Providing the wrong or unsatisfactory solution. Loss of customer trust.

According to my 15 years experience, Finding common ground between technical needs and client demands requires effective communication, empathy, and problem-solving skills. Here’s a structured approach to address and resolve such a clash: 1.Understand Both Sides Thoroughly(Technical Needs/Client Demands) 2.Communicate Openly and Transparently(Clarify the Situation/Listen Actively) 3.Identify Common Objectives(Align Goals) 4.Explore Alternative Solutions(Brainstorm Options/Present Alternatives) 5.Negotiate and Compromise(Flexibility/Prioritize) 6.Leverage Expertise and Data(Expert Consultation/Data-Driven Decisions) 7.Document Agreements(Formalize the Plan) 8.Implement and Monitor(Execution/Regular Check-ins)

If there is clash between technical needs and clients demand, we have to first of all see the job requirements, if the job needs really a technical end solution then we should try to understand the client. if we ignore the technical needs to fulfill clients demand then may be in future you have to repeat the same job and hence this demand could be most expensive to both parties. First the Quality work objection to the vendor reputation and brand image and the second to client for repetative work.

A thorough understanding of the problem is essential for a successful outcome - the first step is to ask questions and carefully listen. With all the requirements and constraints collected, it is useful to take a step back and see the whole picture to identify key elements and potential synergies between different components. Capable subject-matter experts should be able to cut through all the fluff and focus on defining a minimum viable product(MVP)/solution for a particular project that satisfies every involved stakeholder.

Es un tema fundamental para la articulación de soluciones enfocadas a necesidades y problemáticas, pueden ser mecanismos de ayuda: -mesas de trabajo conjunto, así es posible conocer las necesidades del cliente y conforme al concepto técnico, hallar soluciones óptimas. -Socializaciones al gremio o comunidad de interés, con relación a las actualizaciones técnicas o normativas, para estar a la vanguardia de las necesidades del momento. -Fortalecer canales de comunicación cliente- prestador servicio técnico -uso de de herramientas para la recoleccion de informacion especifica, que suministra el cliente para evaluar el conocimiento técnico y puntual, identificando debilidades y fortalezas

To navigate the conflict between technical requirements and client demands, prioritize effective communication and conflict resolution. Actively listen to stakeholders, understanding their perspectives, concerns, and priorities. Ensure that all parties feel heard and understood. Engage in respectful discussions with clients, seeking mutually agreeable solutions that balance technical feasibility with their requirements.

Open dialogue and transparency are the basis of any healthy relationship. It probably won't cost you a customer, but hiding things certainly will and it can damage your reputation too. Just like in negotiations, these kinds of discussions should happen as much as possible over the phone to avoid misunderstandings, get to the heart of the issue, and brainstorm potential solutions. There is nothing more frustrating and less personal than endless email exchanges in those situations. Direct communication helps everyone get on the same page quicker and with fewer frustrations.

Der Dialog ist extrem wichtig. Ein persönliches Gespräch auf technischer ebene löst viele Probleme. Das Kommunizieren per Email ist dagegen ein zeit Fresser und es werden meist nur technische Spezifikationen zwischen Anforderungen und Angebot verglichen aber nicht über die Lösung des Kundenproblem kommuniziert.

Ein erfolgreicher Dialog mit dem Kunden ist entscheidend, um Konflikte zwischen technischen Anforderungen und Kundenanforderungen zu lösen. Dazu sollen einige Punkte beachtet werden und auch permanent aktualisiert wird.

Mein Vorschlag: Ein offener Dialog zwischen Kunden und technischem Team ist entscheidend. Transparente Kommunikation: Schaffen Sie eine Umgebung, in der beide Seiten ihre Erwartungen und Einschränkungen offen und ehrlich besprechen können. Gemeinsame Sprache: Erleichtern Sie die Kommunikation, indem technische Experten technische Begriffe in Laiensprache erklären und Kunden ihre Bedürfnisse ohne Fachjargon ausdrücken. Beispiel: Organisieren Sie regelmäßige Meetings oder Workshops, in denen beide Seiten ihre Anliegen und Ideen austauschen können, um Missverständnisse zu vermeiden und eine gemeinsame Basis zu finden.

Asking them open ended questions helps guide them to discover what is a need to have vs a nice to have. Ask things like: If you could only have 1 of the items on the list what would it be and why? If you could only have 3, what are the other 2 and why? What in list list depends on other items on the list to be accomplished first? What happens if you don't get this by X date? What if you get it by Y date instead? What is the impact? What are some other ways this can be accomplished, in the meantime?

Mit einem klaren Verständnis beider Seiten ist es wichtig, Prioritäten zu setzen. Nicht verhandelbare Anforderungen: Arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um herauszufinden, welche Aspekte seiner Anforderungen unerlässlich sind. Wesentliche technische Anforderungen: Identifizieren Sie die technischen Anforderungen, die für die Integrität des Projekts entscheidend sind. Beispiel: Wenn ein Kunde eine schnelle Markteinführung wünscht, aber bestimmte Funktionen mehr Zeit in Anspruch nehmen, priorisieren Sie gemeinsam, welche Funktionen unbedingt enthalten sein müssen und welche in späteren Updates ergänzt werden können.

Kosten Nutzen Betrachtungen sind an diesem Punkt wichtig. Lösungen mit einem höheren Preis können dem Kunden an andere Stelle Zeit sparen. So etwas kann Einfluss auf den gesamten Projektverlauf haben. Auch einfacheres und Schnellers Arbeiten mit der Lösung kann im Rahmen einer Innovativen Lösung den Kunden die Möglichkeit geben von der Spezifikation abweichen zu können.

No se trata de inventar algo nuevo, o generar una transformación disruptiva, se trata de saber generar innovación a lo que el cliente esta necesitando, ser claro y contundente, e ir generando mejoras incrementales, para que realmente la innovación se desarrolle de la mejor manera.

Nach der Priorisierung können Sie sich auf innovative Lösungen konzentrieren. Kreative Ansätze: Entwickeln Sie alternative Ansätze oder Technologien, die sowohl den technischen Anforderungen als auch den Kundenbedürfnissen gerecht werden. Wert von Kompromissen: Demonstrieren Sie, wie geringfügige Anpassungen zu erfolgreichen Ergebnissen führen können. Beispiel: Wenn eine bestimmte Technologie nicht mit den bestehenden Systemen des Kunden kompatibel ist, überlegen Sie, ob es alternative Technologien gibt, die ähnliche Ergebnisse liefern können.

Das Management von Erwartungen ist entscheidend, um Enttäuschungen zu vermeiden und Vertrauen aufzubauen. Realistische Erwartungen: Seien Sie offen darüber, was realistisch erreichbar ist. Einheitliches Verständnis: Stellen Sie sicher, dass sowohl der Kunde als auch das technische Team bezüglich Umfang, Zeitplan und potenziellen Ergebnissen auf derselben Seite sind. Beispiel: Wenn das Projekt länger dauern könnte als ursprünglich geplant, kommunizieren Sie dies frühzeitig und erklären Sie die Gründe dafür.

Rule 1. Customer is always right. Figure out how to make it happen. Let closing the gap motivate innovation. Improve the solution. Drive change.

Realizar un plan de trabajo esta muy bien, pero esta mejor realizar un seguimiento mediante una herramienta tecnológica, donde nos permita identificar que tan bien o no tan bien estamos avanzado, el seguimiento es tan clave como la ejecución, involucra a las personas correspondientes, con roles y funciones especificas.

Stellen Sie sicher, dass die vereinbarten Lösungen konsequent umgesetzt werden. Konsistente Kommunikation: Halten Sie alle Beteiligten während der Implementierungsphase auf dem Laufenden. Fortschrittsüberwachung: Überwachen Sie den Fortschritt genau und passen Sie bei Bedarf die Pläne an. Beispiel: Führen Sie regelmäßige Status-Updates durch und reagieren Sie proaktiv auf auftretende Probleme, um sicherzustellen, dass das Projekt auf Kurs bleibt.

Here are some fundamental tools that I always consider to find common ground between my clients and technical team: 1-Effective Communication: a- First and foremost, just let your client know that you hear them and you are there to help. It works magic when people are feeling heard. b- Be clear and let them know what is exactly happening and why you have to alter certain demands. c- Do not use complicated technical terms, use simple language (Layman's Terms) that an average non-technical person can easily comprehend. 2- A mindset of Problem Solving: a- Be transparent and involve the client in the problem-solving process to find mutually acceptable solutions. b- Offer viable alternatives that meet the client's core objectives.