Qual é a melhor maneira de definir um projeto de serviços empresariais?

1 Entender as necessidades do cliente

O primeiro passo na definição de um projeto de serviços empresariais é entender o que o cliente quer e precisa do serviço ou solução. Isso significa fazer as perguntas certas, ouvir atentamente e esclarecer quaisquer suposições ou expectativas. Você também deve pesquisar o setor, o mercado, os concorrentes e os objetivos do cliente, para obter uma visão mais profunda de sua situação e desafios. Ao entender as necessidades do cliente, você pode alinhar os objetivos, o escopo e as entregas do projeto com os resultados desejados.

2 Definir o escopo do projeto

O escopo do projeto é o conjunto de atividades, tarefas, recursos e saídas necessários para concluir o projeto e entregar o serviço ou a solução ao cliente. Definir o escopo do projeto ajuda a estabelecer os limites, limitações e suposições do projeto, bem como as funções e responsabilidades da equipe do projeto e das partes interessadas. Você deve documentar o escopo do projeto em uma declaração de escopo ou uma declaração de trabalho (SEMEAR), que descreve as metas, entregas, especificações, requisitos, critérios e restrições do projeto.

3 Estimar o custo do projeto

O custo do projeto é a quantidade de dinheiro necessária para executar o projeto e entregar o serviço ou solução ao cliente. Estimar o custo do projeto ajuda a determinar o orçamento, o preço e a lucratividade do projeto , bem como a identificar e gerenciar quaisquer riscos ou incertezas. Você deve usar vários métodos e ferramentas para estimar o custo do projeto, como dados históricos, julgamento de especialistas, estimativa paramétrica, estimativa ascendente ou estimativa de três pontos. Você também deve incluir contingências e reservas para dar conta de quaisquer alterações ou problemas que possam surgir durante o projeto.

4 Planejar o cronograma do projeto

O cronograma do projeto é a linha do tempo que mostra quando as atividades, tarefas, marcos e entregas do projeto serão concluídos e entregues ao cliente. Planejar o cronograma do projeto ajuda a alocar o tempo, os recursos e as dependências do projeto, bem como a monitorar e controlar o progresso e o desempenho do projeto. Você deve usar várias técnicas e ferramentas para planejar o cronograma do projeto, como a estrutura de detalhamento do trabalho (WBS), diagrama de rede, método de caminho crítico (CPM), gráfico de Gantt ou metodologia ágil.

5 Comunicar o plano do projeto

O plano de projeto é o documento que resume e integra todos os aspectos do projeto, como escopo, custo, cronograma, qualidade, risco, partes interessadas e gerenciamento de comunicação. Comunicar o plano do projeto ajuda você a informar e envolver o cliente e outras partes interessadas sobre os objetivos, expectativas, entregas e processos do projeto, bem como solicitar seu feedback e aprovação. Você deve usar vários métodos e canais para comunicar o plano do projeto, como reuniões, apresentações, relatórios, e-mails ou plataformas online.

6 Revisar e refinar a definição do projeto

A definição do projeto é a descrição geral e a compreensão do projeto, com base no escopo, custo, cronograma e plano do projeto. Revisar e refinar a definição do projeto ajuda a garantir que o projeto seja viável, realista e alinhado com as necessidades e expectativas do cliente, bem como a identificar e resolver quaisquer lacunas, problemas ou mudanças que possam afetar o projeto. Você deve envolver o cliente e outras partes interessadas no processo de revisão e refinamento e documentar quaisquer alterações ou atualizações na carta ou contrato do projeto.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?