Quais são as melhores práticas para integrar canais online e offline?

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O mix de marketing e a estratégia de canal são dois componentes-chave do marketing integrado, que visa criar uma experiência do cliente consistente e perfeita em diferentes pontos de contato. Neste artigo, você aprenderá quais são as melhores práticas para integrar canais online e offline e como aplicá-las ao seu próprio mix de marketing e estratégia de canal.

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1 Defina seus objetivos e público-alvo

Antes de começar a integrar seus canais online e offline, você precisa ter uma ideia clara do que deseja alcançar e quem deseja alcançar. Seus objetivos e público-alvo orientarão suas decisões sobre quais canais usar, como alocar seu orçamento e como medir seus resultados. Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, convém usar canais de mídia de massa, como TV, rádio ou outdoors, bem como canais on-line, como mídias sociais, blogs ou podcasts. Se o seu público-alvo é um segmento de nicho, convém usar canais mais personalizados, como e-mail, mala direta ou webinars.

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2 Escolha os canais e táticas certos

Depois de definir seus objetivos e público-alvo, você precisa selecionar os canais e táticas mais adequados para sua campanha de marketing integrada. Você deve considerar os pontos fortes e fracos de cada canal, bem como as preferências e comportamentos do seu público-alvo. Por exemplo, se o seu público estiver ativo nas redes sociais, convém usar plataformas como Facebook, Instagram ou Twitter para envolvê-lo com conteúdo, concursos ou anúncios. Se o seu público for mais responsivo aos canais offline, convém usar a mídia impressa, o rádio ou os eventos para alcançá-los com ofertas, cupons ou convites.

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3 Alinhe suas mensagens e recursos visuais

Um dos princípios fundamentais do marketing integrado é criar uma mensagem e identidade visual consistente e coerente em todos os seus canais. Isso significa que você deve usar o mesmo tom, estilo e idioma em suas comunicações online e offline, bem como o mesmo logotipo, cores e fontes. Isso ajudará você a construir confiança, reconhecimento e lealdade entre seus clientes e a reforçar sua imagem de marca e proposta de valor. Por exemplo, se sua marca é conhecida por ser divertida, amigável e inovadora, você deve usar humor, emojis e visuais criativos em seus canais online e offline.

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Emma Humphrey

🪄 Amplifying Sustainable Tech & Science Brands ✨ Multi Award-Winning Creative
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Consistency of message and creative is important, but you also need to consider the overall cadence of the campaign (when people will be exposed to your marketing via what channel). Look at it from your customer's perspective. It might be for an awareness campaign that seeing you everywhere they turn serves your goals and doesn't negatively impact their experience. Conversely, receiving a direct mail in the post, an email and an InMail on the same day about the same thing is likely to be a massive turn off.

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4 Otimize seu mix de canais e orçamento

Outro aspecto importante do marketing integrado é otimizar seu mix de canais e orçamento para maximizar seu alcance, eficiência e retorno sobre o investimento. Isso significa que você deve equilibrar seus canais online e offline de acordo com seus custos, benefícios e sinergias. Você também deve alocar seu orçamento com base em seus objetivos, público-alvo e desempenho do canal. Por exemplo, se seus canais online estão gerando mais leads, conversões ou vendas do que seus canais offline, talvez você queira investir mais neles. Se seus canais off-line estão complementando seus canais on-line, convém mantê-los ou aumentá-los.

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5 Acompanhe e meça seus resultados

A etapa final do marketing integrado é acompanhar e medir seus resultados em todos os seus canais e avaliar a eficácia e o impacto de sua campanha. Você deve usar diferentes ferramentas e métricas para coletar e analisar dados de seus canais online e offline, como análise da Web, análise de mídia social, análise de marketing por e-mail, CRM, pesquisas ou relatórios de vendas. Você também deve comparar seus resultados com seus objetivos, público-alvo e benchmarks, e identificar os pontos fortes e fracos de sua campanha. Por exemplo, se seus canais online estão gerando mais tráfego, engajamento ou reconhecimento do que seus canais offline, convém otimizá-los. Se seus canais offline estão gerando mais referências, retenção ou fidelidade do que seus canais online, convém melhorá-los.

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Mark DeYulis

Worklink Staffing & Business Consultant Retired
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Keep in mind that all channels work together so when contemplating an adjustment to a specific channel test your decision first. The reason for the test is to see how the macro results are affected by the micro change.

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3 Alinhe suas mensagens e recursos visuais

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5 Acompanhe e meça seus resultados

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