Quais são os benefícios e desafios de segmentar as partes interessadas por poder, interesse e influência?

1 O que é uma parte interessada?

Um stakeholder é qualquer pessoa que tenha uma participação em seu projeto, direta ou indiretamente. Podem ser internos ou externos, positivos ou negativos, ativos ou passivos. Alguns exemplos de partes interessadas são clientes, funcionários, investidores, fornecedores, concorrentes, reguladores, mídia e grupos comunitários. As partes interessadas podem ter diferentes níveis de poder, interesse e influência sobre seu projeto, e elas também podem mudar ao longo do tempo.

2 Por que segmentar stakeholders?

Segmentar stakeholders significa agrupá-los de acordo com alguns critérios, como poder, interesse e influência. Isso ajuda você a priorizar e gerenciar seus stakeholders de forma mais eficaz, entendendo suas necessidades, expectativas e preocupações e adaptando suas estratégias de comunicação e engajamento de acordo. A segmentação das partes interessadas também pode ajudá-lo a identificar potenciais riscos, oportunidades e conflitos e planejar como resolvê-los.

3 Como segmentar os stakeholders por poder, interesse e influência?

Uma das estruturas mais comuns e úteis para segmentar stakeholders é a matriz poder-interesse-influência. Essa matriz plota as partes interessadas em uma grade dois por dois, com base em seu nível de potência e interesse em seu projeto. Poder refere-se à capacidade de uma parte interessada de afetar o resultado do seu projeto, positiva ou negativamente. Interesse refere-se ao grau de atenção e envolvimento que uma parte interessada tem em seu projeto. A matriz também considera o nível de influência que um stakeholder tem sobre outros stakeholders e os atribui a uma de quatro categorias: atores-chave, manter-se satisfeito, manter-se informado e esforço mínimo.

4 Quais são os benefícios de segmentar as partes interessadas por poder, interesse e influência?

Segmentar as partes interessadas por poder, interesse e influência pode ajudá-lo a concentrar seu tempo e recursos nos jogadores mais importantes e influentes, construir confiança e relacionamento com eles, gerenciar suas expectativas e mantê-los atualizados e engajados. Além disso, ele pode ajudá-lo a minimizar o esforço e a atenção que você gasta com as partes interessadas que têm baixo poder e baixo interesse, e podem não ser relevantes ou interessadas em seu projeto.

5 Quais são os desafios de segmentar os stakeholders por poder, interesse e influência?

Segmentar as partes interessadas por poder, interesse e influência pode ser difícil devido à complexidade de medir e avaliar esses fatores. É possível ignorar ou julgar mal algumas partes interessadas, que podem ter poder, interesse ou influência ocultos ou latentes, ou que podem mudar sua posição ou comportamento ao longo do tempo. Além disso, há o risco de alienar ou ofender alguns stakeholders, que podem discordar de sua segmentação ou se sentirem excluídos ou marginalizados. É importante considerar a necessidade de equilibrar e alinhar os interesses e expectativas de diferentes stakeholders, que podem ter agendas, valores ou perspectivas conflitantes ou concorrentes.