Last updated on 1 de out. de 2024

Como você usa o VOC para definir as metas do projeto DMAIC?

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O VOC, ou voz do cliente, é um insumo fundamental para definir e priorizar os problemas e oportunidades que um projeto Lean Six Sigma visa abordar. VOC refere-se ao feedback, preferências, expectativas e níveis de satisfação dos clientes ou partes interessadas de um processo ou produto. Ao ouvir o VOC, você pode identificar as características críticas para a qualidade (CTQ) que mais importam para eles e alinhar as metas do projeto com suas necessidades e valores.

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