Como criar um balanced scorecard para a estratégia aeroportuária?

1 Passo 1: Defina a visão e a missão do seu aeroporto

O primeiro passo é definir a visão e as declarações de missão do seu aeroporto. Sua declaração de visão deve descrever o estado futuro desejado do seu aeroporto, enquanto sua declaração de missão deve explicar o propósito e a proposta de valor do seu aeroporto. Essas declarações devem ser claras, concisas e inspiradoras. Eles devem orientar a direção estratégica do seu aeroporto e a tomada de decisões.

2 Etapa 2: Identifique seus objetivos estratégicos

O próximo passo é identificar seus objetivos estratégicos para cada uma das quatro perspectivas do balanced scorecard. Seus objetivos estratégicos são os resultados específicos que você deseja alcançar para realizar sua visão e missão. Por exemplo, seus objetivos financeiros podem ser aumentar a receita, reduzir custos ou melhorar a lucratividade. Seus objetivos de cliente podem ser aumentar a satisfação, a fidelidade ou a retenção do cliente. Seus objetivos internos podem ser otimizar a eficiência operacional, a qualidade ou a segurança. Seus objetivos de aprendizado e crescimento podem ser desenvolver habilidades, inovação ou cultura dos funcionários.

3 Etapa 3: selecione seus principais indicadores de desempenho

O terceiro passo é selecionar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada um de seus objetivos estratégicos. Seus KPIs são as variáveis mensuráveis que ajudam você a acompanhar e avaliar seu progresso e desempenho. Devem ser relevantes, específicos, atingíveis e oportunos. Por exemplo, seus KPIs para a satisfação do cliente podem ser o Net Promoter Score (NPS), o Índice de Satisfação do Cliente (CSI) ou o número de reclamações. Seus KPIs para eficiência operacional podem ser o desempenho pontual (OTP), a taxa de manuseio de bagagem (BHR) ou o tempo de resposta (TAT).

4 Etapa 4: Defina suas metas e benchmarks

O quarto passo é definir suas metas e benchmarks para cada um dos seus KPIs. Suas metas são os valores ou níveis desejados que você deseja alcançar para seus KPIs dentro de um período de tempo específico. Seus benchmarks são os valores ou padrões de referência que você usa para comparar seu desempenho com seus concorrentes, setor ou práticas recomendadas. Por exemplo, sua meta para NPS pode ser de 80% até o final do ano, enquanto seu benchmark pode ser o NPS médio de seus aeroportos pares ou a média global.

5 Etapa 5: Defina suas iniciativas e ações

O quinto passo é definir suas iniciativas e ações para cada um de seus objetivos estratégicos. Suas iniciativas são os projetos ou programas que você implementa para melhorar seu desempenho e atingir suas metas. Suas ações são as tarefas ou atividades específicas que você realiza para executar suas iniciativas. Por exemplo, sua iniciativa para as habilidades dos funcionários pode ser lançar um programa de treinamento e desenvolvimento, enquanto suas ações podem ser conduzir uma avaliação de habilidades, projetar um currículo ou ministrar um workshop.

6 Etapa 6: Monitorar e revisar seu balanced scorecard

O passo final é monitorar e revisar seu balanced scorecard regularmente. Você deve coletar e analisar seus dados, relatar e comunicar seus resultados, além de avaliar e ajustar sua estratégia. Você também deve solicitar e incorporar feedback de suas partes interessadas, como clientes, funcionários, parceiros ou reguladores. Ao fazer isso, você pode garantir que seu balanced scorecard esteja alinhado com a visão, missão e metas do seu aeroporto e que você esteja alcançando os resultados e o desempenho desejados.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?