Como você pode incorporar personas de usuário em seus fluxos de usuário?

1 Conheça suas personas de usuário

Antes de criar seus fluxos de usuário, você precisa ter uma ideia clara de quem são suas personas de usuário. Você pode usar vários métodos para pesquisar seus usuários, como entrevistas, pesquisas, análises, observações e testes de usuários. Você deve ter como objetivo criar de 3 a 5 personas de usuários que cubram os principais segmentos do seu público. Dê a cada persona um nome, uma foto, uma história de fundo e alguns detalhes relevantes, como idade, ocupação, habilidades, preferências e frustrações.

2 Definir seus cenários de usuário

Depois de ter suas personas de usuário, você precisa definir os cenários que descrevem por que e como eles usam seu produto ou serviço. Um cenário é uma narrativa que explica o contexto, o objetivo e as ações de uma persona de usuário em uma situação específica. Por exemplo, se o seu produto é um aplicativo de viagens, um cenário pode ser: "Alice, uma mochileira de 25 anos, quer reservar um albergue em Berlim para sua próxima viagem. Ela abre o aplicativo, pesquisa albergues em Berlim, filtra por preço e classificações e seleciona um que se adapte ao seu orçamento e estilo."

3 Mapeie seus fluxos de usuários

Agora que você tem seus cenários de usuário, você pode mapear seus fluxos de usuário para cada um. Um fluxo de usuário é uma sequência de etapas que uma persona de usuário executa para atingir seu objetivo em um cenário. Você pode usar diferentes ferramentas e formatos para criar seus fluxos de usuário, como esboços, wireframes, fluxogramas ou storyboards. Os principais elementos de um fluxo de usuário são as telas, as ações, as decisões e as transições. Você deve rotular cada elemento com o nome da persona do usuário, a meta do cenário e o número da etapa.

4 Valide seus fluxos de usuário

Depois de criar seus fluxos de usuário, você precisa validá-los com suas personas de usuário. Você pode usar várias técnicas para testar seus fluxos de usuário, como teste de usabilidade, avaliação heurística, passo a passo cognitivo ou feedback do usuário. O objetivo de validar seus fluxos de usuário é verificar se eles são claros, lógicos, consistentes e satisfatórios para suas personas de usuário. Você deve procurar quaisquer problemas, erros, lacunas ou oportunidades para melhorar seus fluxos de usuários e torná-los mais alinhados com as necessidades e expectativas de suas personas.

5 Itere seus fluxos de usuário

Finalmente, você precisa iterar seus fluxos de usuário com base nos resultados de sua validação. Você deve revisar seus fluxos de usuário e fazer quaisquer alterações ou ajustes que sejam necessários para melhorar a experiência de suas personas. Talvez seja necessário adicionar, remover ou modificar algumas telas, ações, decisões ou transições em seus fluxos de usuário. Talvez você também precise criar novos fluxos de usuário para diferentes personas de usuário ou cenários descobertos durante a validação. Você deve repetir esse processo até atingir um nível satisfatório de usabilidade e desejabilidade para suas personas de usuário.

6 Veja o que mais considerar

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