Last updated on 3 de jan. de 2025

Como você pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente evitando falhas no serviço?

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A qualidade do atendimento ao cliente é um fator-chave que influencia a satisfação, a fidelidade e a retenção do cliente. No entanto, não importa quão bem você planeje e execute suas operações de serviço, você não pode evitar falhas de serviço ocasionais. Falhas no serviço são situações em que o cliente percebe que o serviço que recebe não atende às suas expectativas ou necessidades. Eles podem resultar de erros técnicos, erros humanos ou fatores externos. Como você pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente evitando falhas no serviço? Aqui estão algumas estratégias que você pode aplicar para reduzir a frequência e o impacto de falhas de serviço em sua organização.

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