Como você pode pedir ajuda de forma eficaz ao resolver problemas no Peer Support?

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Como apoiador de colegas, você pode encontrar situações em que precisa pedir ajuda a outras pessoas, como seu supervisor, colegas ou recursos externos. Pedir ajuda pode ser um desafio, especialmente se você se sentir ansioso, sobrecarregado ou inseguro sobre como abordar o problema. No entanto, pedir ajuda de forma eficaz pode melhorar suas habilidades de resolução de problemas, melhorar seu aprendizado e fortalecer seus relacionamentos. Neste artigo, você aprenderá algumas dicas sobre como pedir ajuda de forma eficaz ao resolver problemas no suporte entre pares.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 5 contribuições. Saiba mais

Panagiotis Pilichos

IT Infrastructure Project Manager at Eurobank

1 Identificar o problema

Antes de pedir ajuda, você precisa identificar o problema de forma clara e específica. Qual é o problema que você está enfrentando? Como isso afeta seu trabalho ou seu cliente? O que você tentou até agora? Quais são as lacunas em seus conhecimentos ou habilidades? Identificar o problema pode ajudá-lo a restringir suas opções e se concentrar nos aspectos mais relevantes e urgentes. Ele também pode ajudá-lo a comunicar suas necessidades e expectativas mais claramente para a pessoa que você está pedindo ajuda.

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Lex P.
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Understanding the problem, the use case where the issue is occurring and the impact to the customer so that you can restate it in terms the customer understands is a good start to problem solving. For example does it only happen at certain times, under certain conditions or certain users? Can you recreate the problem and with what steps. Document this so you have the problem statement captured and articulated for escalation.

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Gostei
Panagiotis Pilichos

IT Infrastructure Project Manager at Eurobank
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Identifying a problem involves recognizing a situation that deviates from the desired outcome. Start by defining your goal, observing the current situation, and pinpointing any obstacles or issues preventing goal achievement. Analyzing patterns, gathering data, and seeking different perspectives can help in identifying and understanding the problem.

Traduzido

Gostei

2 Escolha a pessoa certa

Depois de identificar o problema, você precisa escolher a pessoa certa para pedir ajuda. Dependendo da natureza e complexidade do problema, você pode precisar pedir ajuda de diferentes fontes. Por exemplo, você pode precisar pedir orientação ao seu supervisor sobre dilemas, políticas ou procedimentos éticos. Talvez seja necessário pedir feedback, sugestões ou indicações aos seus colegas. Talvez seja necessário solicitar informações, treinamento ou suporte a recursos externos. Escolher a pessoa certa pode ajudá-lo a obter a ajuda mais adequada e eficaz para o seu problema.

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Panagiotis Pilichos

IT Infrastructure Project Manager at Eurobank
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Selecting the right person to solve a problem involves considering their expertise, skills, and experience related to the specific issue at hand. Look for individuals with a track record of success in similar situations, effective problem-solving abilities, and good communication skills. Collaboration and diverse perspectives can also contribute to finding well-rounded solutions.

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Gostei
Lex P.
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Culture and process play a big part in great customer support. There should be an escalation process, and a culture of teamwork, autonomy, trust and a shared priority for helping the customer and each other. If a ticket is escalated it becomes a teaching opportunity.

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Gostei

3 Prepare suas perguntas

Depois de escolher a pessoa certa, você precisa preparar suas perguntas. Suas perguntas devem ser claras, concisas e específicas. Eles também devem refletir seus objetivos e intenções. Por exemplo, você pode pedir ajuda para entender um conceito, aprender uma habilidade, resolver um desafio ou explorar uma possibilidade. Suas perguntas também devem mostrar respeito e apreço pela pessoa que você está pedindo ajuda. Por exemplo, você pode querer reconhecer seus conhecimentos, experiência ou disponibilidade. Preparar suas perguntas pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu tempo e interação com a pessoa que você está pedindo ajuda.

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Panagiotis Pilichos

IT Infrastructure Project Manager at Eurobank
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1. What is the specific nature of the problem we are trying to solve? 2. What are the root causes or contributing factors to the problem? 3. Have similar problems been addressed successfully before, and what can we learn from those experiences? 4. What resources, expertise, or information do we need to address this problem? 5. Who are the stakeholders affected by this problem, and what are their perspectives? 6. Are there any constraints or limitations we should be aware of in solving this problem? 7. What potential solutions or approaches have been considered so far? 8. How will we measure success or effectiveness in solving this problem? 9. Are there any ethical considerations or potential unintended consequences we need to address?

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Gostei

4 Peça ajuda educadamente

Quando você está pronto para pedir ajuda, você precisa fazê-lo educadamente. Você deve usar um tom e uma linguagem respeitosos e cortês. Você também deve evitar exigir, culpar ou criticar a pessoa que você está pedindo ajuda. Em vez disso, você deve expressar sua gratidão, interesse e vontade de aprender. Você também deve estar aberto a comentários, sugestões e soluções alternativas. Pedir ajuda educadamente pode ajudá-lo a construir relacionamento e confiança com a pessoa que você está pedindo ajuda.

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5 Acompanhe e aplique

Depois de pedir ajuda, você precisa acompanhar e aplicar o que aprendeu. Você deve agradecer a pessoa por sua ajuda e deixá-la saber como sua ajuda fez a diferença. Você também deve atualizá-los sobre seu progresso e resultados. Você também deve aplicar o que aprendeu ao seu trabalho ou ao seu cliente. Você também deve refletir sobre o que aprendeu e como pode melhorar suas habilidades de resolução de problemas. Acompanhar e aplicar o que você aprendeu pode ajudá-lo a demonstrar seu apreço e compromisso com a pessoa que você pediu ajuda.

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1 Identificar o problema

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