Descubra como os gerentes seniores de companhias aéreas podem se adaptar às mudanças nas expectativas dos clientes com resiliência e estratégias inovadoras para um serviço aprimorado.

When interacting with front line customers as a Senior Airline Manager, its my opinion that you: 1. Always present an air of calm. Never get wound up, or argumentative. Stay in a positive control posture. 2. Stay "above" the situation; Agree with their point of view (at least in big picture terms), keeping in mind that airline rules and policies are unique to the airline industry and not always easy for customers to understand. 3. Be an inspirational leader to employees and manage the situation where the customer will be thanking you vs stomping away. 4. Not everyone likes to fly. Be sympathetic, and promote confidence in your manner and language. 5. Never forget; You are an Ambassador and Spokesperson for your company.

Last updated on 18 de jul. de 2024

Veja como você pode atender às necessidades e expectativas em evolução dos clientes como gerente sênior de companhias aéreas.

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No mundo dinâmico da aviação, as necessidades dos clientes estão em constante mudança e, como gerente sênior de companhias aéreas, manter-se à frente dessas mudanças é fundamental. Seu papel envolve não apenas garantir a satisfação atual de seus passageiros, mas também antecipar tendências e preferências futuras. Isso significa ser adaptável, resiliente e inovador em sua abordagem à prestação de serviços. Você deve navegar pelas complexidades da gestão de companhias aéreas, mantendo um olhar atento à experiência do cliente, à eficiência operacional e ao uso estratégico da tecnologia para manter uma vantagem competitiva.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 7 contribuições. Saiba mais

1 Personalizar o serviço

A personalização é fundamental no setor de serviços de hoje, e as companhias aéreas não são exceção. Ao aproveitar a análise de dados, você pode obter insights sobre as preferências individuais dos clientes e adaptar sua experiência de acordo. Imagine oferecer a um viajante frequente seu assento preferido sem que ele precise perguntar ou sugerir hotéis e aluguel de carros com base em seu histórico de viagens. Essa atenção aos detalhes pode aumentar significativamente a fidelidade e a satisfação do cliente, diferenciando sua companhia aérea em um mercado concorrido.

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Paul Woolley

Building and supporting International Business
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When interacting with front line customers as a Senior Airline Manager, its my opinion that you: 1. Always present an air of calm. Never get wound up, or argumentative. Stay in a positive control posture. 2. Stay "above" the situation; Agree with their point of view (at least in big picture terms), keeping in mind that airline rules and policies are unique to the airline industry and not always easy for customers to understand. 3. Be an inspirational leader to employees and manage the situation where the customer will be thanking you vs stomping away. 4. Not everyone likes to fly. Be sympathetic, and promote confidence in your manner and language. 5. Never forget; You are an Ambassador and Spokesperson for your company.

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Gostei
Syed Daniyal Naeem

Sales Support Officer at Emirates Airlines | Ex Gerry's Dnata Gulf Air | Ex Menzies Aviation RAS Oman Air.
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Utilize data analytics to understand customer preferences, offering tailored services and loyalty rewards that enhance the travel experience.

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2 Abrace a tecnologia

A tecnologia está revolucionando o setor aéreo e, como gerente sênior, abraçar essas mudanças pode fornecer uma vantagem significativa. Considere implementar procedimentos avançados de check-in usando biometria para agilizar o processo de embarque ou oferecendo rastreamento de bagagem em tempo real por meio de um aplicativo móvel. Ao adotar tecnologias inovadoras, sua companhia aérea pode melhorar a eficiência operacional, reduzir os tempos de espera e proporcionar uma experiência de viagem mais tranquila para seus clientes.

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Syed Daniyal Naeem

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Invest in user-friendly mobile apps and online platforms for booking, check-in, and customer support. Embrace technologies like AI and chatbots to streamline processes and enhance customer interactions.

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3 Melhore a comunicação

Uma comunicação clara e consistente é vital para gerenciar as expectativas dos clientes e construir confiança. Certifique-se de que sua companhia aérea tenha um sistema robusto para manter os passageiros informados sobre atualizações de voo, alterações de políticas ou quaisquer interrupções potenciais. Utilize várias plataformas, como mídias sociais, SMS e e-mail, para alcançar seus clientes onde eles são mais ativos. Uma comunicação eficaz pode mitigar a frustração durante atrasos e ajudar a manter um relacionamento positivo com seus passageiros.

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Syed Daniyal Naeem

Sales Support Officer at Emirates Airlines | Ex Gerry's Dnata Gulf Air | Ex Menzies Aviation RAS Oman Air.
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Provide timely updates on flight status, delays, and travel advisories. Establish accessible channels for customer feedback and respond promptly to queries and concerns.

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4 Invista em Conforto

O conforto do passageiro ajuda muito a criar uma experiência de viagem memorável. Como gerente de uma companhia aérea, considere investir em assentos ergonômicos, atualizar os sistemas de entretenimento a bordo ou melhorar o ambiente geral da cabine. Mesmo pequenas melhorias, como oferecer fones de ouvido de alta qualidade ou fornecer espaço adicional para as pernas, podem fazer uma diferença significativa na satisfação do cliente e podem ser um fator decisivo para os passageiros ao escolher uma companhia aérea.

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Syed Daniyal Naeem

Sales Support Officer at Emirates Airlines | Ex Gerry's Dnata Gulf Air | Ex Menzies Aviation RAS Oman Air.
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Commit to eco-friendly practices and communicate these efforts to environmentally conscious travellers. Support local communities and participate in sustainability initiatives.

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5 Promova a lealdade

Construir um forte programa de fidelidade é crucial para reter clientes e incentivar a repetição de negócios. Desenvolva um programa que recompense não apenas passageiros frequentes, mas também viajantes ocasionais com benefícios significativos. Isso pode incluir embarque prioritário, upgrades gratuitos ou acesso exclusivo ao lounge. Um programa de fidelidade bem estruturado pode incentivar os clientes a escolher sua companhia aérea em detrimento dos concorrentes e promover a fidelidade a longo prazo.

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Syed Daniyal Naeem

Sales Support Officer at Emirates Airlines | Ex Gerry's Dnata Gulf Air | Ex Menzies Aviation RAS Oman Air.
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Form alliances with other airlines and travel partners to expand service offerings. Offer joint loyalty programs and seamless travel experiences through these partnerships.

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6 Treinar Equipe

Sua equipe da linha de frente é a cara da sua companhia aérea, e suas interações com os clientes podem deixar impressões duradouras. Invista em programas de treinamento abrangentes que se concentrem na excelência do atendimento ao cliente, sensibilidade cultural e resolução de conflitos. Funcionários capacitados que se sentem confiantes em suas funções estarão mais bem equipados para lidar com consultas e problemas de clientes de forma eficaz, levando a uma maior satisfação e uma reputação mais forte para sua companhia aérea.

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7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

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Syed Daniyal Naeem

Sales Support Officer at Emirates Airlines | Ex Gerry's Dnata Gulf Air | Ex Menzies Aviation RAS Oman Air.
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Prioritize passenger safety with stringent safety measures and protocols. Clearly communicate safety procedures to reassure passengers

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Gostei

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1 Personalizar o serviço

2 Abrace a tecnologia

3 Melhore a comunicação

4 Invista em Conforto

5 Promova a lealdade

6 Treinar Equipe

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