Saiba como a empatia pode transformar seu papel como contador e levar a uma melhor compreensão das necessidades dos clientes na contabilidade corporativa.

Clients value your opinion , built upon years of trust and genuine empathy within the relationship. Experience with many clients can provide solutions that may have worked with others in the past, tailored to the current problem.

Last updated on 9 de nov. de 2024

Veja como você pode cultivar a empatia como contador para entender as necessidades de seus clientes.

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A empatia nem sempre é a primeira habilidade associada à contabilidade corporativa, mas é vital. Entender as necessidades de seus clientes vai além de processar números; envolve conectar-se com eles em um nível humano. Como contador, cultivar a empatia pode ajudá-lo a fornecer um serviço melhor, construir relacionamentos mais fortes e, por fim, contribuir para o sucesso de seus clientes. Ao se colocar no lugar deles, você pode obter informações sobre seus desafios e objetivos, que podem informar seus conselhos e estratégias financeiras. Vamos explorar como você pode aprimorar suas habilidades empáticas para se tornar mais do que apenas um contador para seus clientes, mas um consultor confiável.

Principais especialistas neste artigo

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1 Ouça ativamente

A escuta ativa é a pedra angular da empatia. Como contador, você está acostumado a lidar com números e fatos, mas quando se trata de interações com clientes, é crucial se concentrar no que eles estão dizendo sem interromper ou tirar conclusões precipitadas. Preste atenção às preocupações deles, faça perguntas abertas para incentivá-los a se expressar plenamente e reflita sobre o que você ouve para garantir que entendeu corretamente. Essa abordagem não apenas ajuda você a entender as especificidades de sua situação financeira, mas também sinaliza aos clientes que eles são ouvidos e valorizados.

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Joseph L. Rosenberg

CPA-Owner, Joseph L. Rosenberg CPA
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Clients value your opinion , built upon years of trust and genuine empathy within the relationship. Experience with many clients can provide solutions that may have worked with others in the past, tailored to the current problem.

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Edu Jet

Diretor comercial na Chroma Jet - Industria De Artigos Promocionais E Brindes
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As vezes o cliente procura uma conexão por sinais, mas na correria e no objetivo de apresentar um produto deixamos passar reações simples que mostram interesse ou não no produto.

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Carlos Roberto Kassai

Software: SBPL - Strategic Budget Plan | Plano Orçamentário | Custos | Pricing | Relatórios Gerenciais | Capacitação em Controladoria e Finanças
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Ouvir, ouvir e ouvir o cliente. Depois tabular seus desejos em números, e demostrar cientificamente. A contabilidade tira a "santidade", os "mitos", o exagero das crises, a realidade da crise. As demonstrações numéricas são verdades, que podem chocar o cliente, ou até o contrário em animá-lo a investir mais. Não é a toa que ela é utilizada globalmente por todas as corporações, sem questionar. Ela é uma ciência de apenas duas operações: de somar e de diminuir, ou de debitar e de creditar, ou ainda de entrada e de saída. Duas operações de somar e diminuir têm 100% de genuína credibilidade. Talvez seja por isso que é utilizada no mundo todo. Três operação, matematicamente, não tem 100% de genuína credibilidade.

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2 Entenda as emoções

Reconhecer o contexto emocional por trás das decisões financeiras de seus clientes pode aumentar significativamente suas habilidades empáticas. As pessoas geralmente têm fortes sentimentos sobre dinheiro, seja medo, orgulho ou frustração. Como contador, reconhecer essas emoções sem julgamento pode ajudá-lo a se conectar com os clientes em um nível mais profundo. Ao fazer isso, você pode adaptar seus conselhos não apenas para se adequar à realidade financeira, mas também ao estado emocional, criando um relacionamento cliente-contador mais solidário e eficaz.

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Carlos Roberto Kassai

Software: SBPL - Strategic Budget Plan | Plano Orçamentário | Custos | Pricing | Relatórios Gerenciais | Capacitação em Controladoria e Finanças
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Há pessoas físicas que detêm um patrimônio igual ou maior que uma empresa, ou seja: é preciso efetuar os registros, e demonstrá-los através dos relatórios contábil (DRE, BALANÇO) e financeiro (CAIXA). O balanço é mágico, a começar pela "palavra balanço"que deve estar equilibrado no curto/médio prazo, e também no longo prazo. O Patrimônio Líquido é o que mensura, de fato, o que nosso cliente têm no curto, médio e longo prazo. O Caixa (financeiro) pode não ser proporcional ao lucro e patrimônio, mas é questão de sobrevivência. Existem pessoas "ricas" que ainda precisam utilizar de empréstimos (ruins) para pagar os gastos do período. Equilibrar os prazos de pagamento com os de recebimento é uma forma de começar a gerir bem o "caixa".

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3 Personalize o serviço

Cada cliente é único, com necessidades, objetivos e preferências específicas. Personalizar seu serviço significa ir além da abordagem de tamanho único. Trata-se de entender as nuances do negócio de cada cliente e oferecer soluções personalizadas. A empatia permite que você veja o indivíduo por trás do balanço, o que pode levar a conselhos mais direcionados e a uma conexão mais pessoal. Ao tratar os clientes como indivíduos e não apenas como mais uma conta, você promove a lealdade e a confiança.

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Carlos Roberto Kassai

Software: SBPL - Strategic Budget Plan | Plano Orçamentário | Custos | Pricing | Relatórios Gerenciais | Capacitação em Controladoria e Finanças
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Os dados contábeis do cliente identificam a personalidade do cliente e da sua família. Por detrás dos números, estão as suas missões que podem ser demonstrado com as análises preditivas, e até ajudar nas análises prescritivas. Estas simulações são parte de um Plano Orçamentário, que materializa em valor tangível e intangível os sonhos e desejos de nosso cliente. Demonstrar isso, de forma simples (como é a contabilidade), cativa o nosso cliente. Estamos na verdade ajudando a capacitá-los na cultura orçamentária e modelos de decisão. Isto deveria ser ensinado desde a infância, até porque a contabilidade só tem 2 operações (somar e diminuir), ou seja: fácil aprendizado .

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4 Comunique-se claramente

A comunicação clara é essencial para demonstrar empatia. O jargão contábil complexo pode ser confuso e intimidador para os clientes. Esforce-se para explicar os conceitos financeiros em termos simples e relacionáveis. Isso não apenas garante que os clientes entendam sua situação financeira, mas também mostra que você respeita seu nível de conhecimento e deseja capacitá-los. A comunicação eficaz é uma via de mão dupla que constrói relacionamento e faz com que os clientes se sintam à vontade para discutir suas preocupações e aspirações.

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5 Reflita regularmente

A reflexão é uma ferramenta poderosa para desenvolver empatia. Reserve um tempo para refletir sobre as interações com o cliente: o que correu bem, o que poderia ser melhorado e como você se sentiu durante a troca. Considere o impacto de suas palavras e ações da perspectiva do cliente. A reflexão regular pode oferecer insights sobre seu próprio comportamento e como ele afeta os outros, permitindo que você faça ajustes que aprimorem sua abordagem empática e melhorem o relacionamento com os clientes ao longo do tempo.

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6 Comprometa-se com o aprendizado

Por fim, a empatia é uma habilidade que pode ser aprendida e aprimorada. Comprometa-se com o aprendizado contínuo, buscando recursos sobre inteligência emocional e relacionamento com o cliente. Participe de workshops, leia livros ou até mesmo considere encontrar um mentor que exemplifique o atendimento ao cliente empático. Quanto mais você aprender sobre o lado humano da contabilidade, mais bem equipado estará para entender e atender às necessidades de seus clientes de maneira compassiva e eficaz.

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1 Ouça ativamente

2 Entenda as emoções

3 Personalize o serviço

4 Comunique-se claramente

5 Reflita regularmente

6 Comprometa-se com o aprendizado

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