Os clientes estão testando seus limites. Como você manterá o profissionalismo e a assertividade?
Quando os clientes ultrapassam seus limites, manter o profissionalismo enquanto afirma sua postura é fundamental. Veja como encontrar esse equilíbrio:
- Comunique sua disponibilidade com clareza, definindo horários específicos para respostas e reuniões.
- Estabeleça e aplique seu escopo de trabalho para evitar o aumento do escopo.
- Mantenha a compostura e use declarações "eu" para transmitir sua posição sem confronto.
Como você lida com clientes de teste de limite? Considere compartilhar suas estratégias.
Os clientes estão testando seus limites. Como você manterá o profissionalismo e a assertividade?
Quando os clientes ultrapassam seus limites, manter o profissionalismo enquanto afirma sua postura é fundamental. Veja como encontrar esse equilíbrio:
- Comunique sua disponibilidade com clareza, definindo horários específicos para respostas e reuniões.
- Estabeleça e aplique seu escopo de trabalho para evitar o aumento do escopo.
- Mantenha a compostura e use declarações "eu" para transmitir sua posição sem confronto.
Como você lida com clientes de teste de limite? Considere compartilhar suas estratégias.
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Maintain professionalism by setting clear boundaries upfront. When clients test them, assertively remind them of agreed terms. Use firm yet respectful communication, saying, “I understand your concerns, but this is beyond our scope.” Stay calm, uphold policies, and ensure mutual respect for a healthy professional dynamic
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When clients test my boundaries, I maintain professionalism and assertiveness by clearly communicating my scope of practice. I start by outlining what services I provide and the limits of my role, ensuring clients understand what they can reasonably expect. I address any boundary issues promptly and respectfully, explaining how specific requests fall outside my expertise or agreed-upon terms, but my clients get full access to my network, so there are other solutions, and I make this known early on. I am upfront about my availability, setting clear expectations about when and how clients can reach me. I use consistent communication and firm yet polite reinforcement of these boundaries, which help establish mutual respect.
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Já tive experiências desafiadoras neste sentido. E entendo que cliente pode apresentar comportamentos não apropriados em determinadas circunstâncias. Contudo, a postura profissional de manter-se firme no propósito, mantendo a comunicação assertiva, de forma sempre educada e firme, mostrando os planos de ação ( pautados em causa raiz) , bem como a evolução destes, sem dúvidas faz a diferença. Tive situações assim, apliquei estes passos e ao final o cliente tinha outra postura, e agradecia a evolução e solução de seus problemas.
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En tant que coach carrière, voici comment je gère les clients qui testent mes limites : Fixer des attentes claires dès le début : J’explique dès le départ mes horaires de disponibilité et les règles de la collaboration pour éviter les malentendus. Maintenir des frontières respectueuses : Si un client dépasse les limites, je rappelle calmement nos accords en utilisant des déclarations du type : « Je suis disponible pendant nos sessions ou mes horaires de coaching. » Communication assertive : Je reste calme et utilise des phrases au "je" pour exprimer ma position, comme : « Je préfère respecter nos engagements pour une meilleure efficacité. » Si je n'ai vraiment pas le choix, alors là seulement je renégocie.
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Set Clear Expectations Early Define Boundaries in Advance: Establish professional boundaries during the initial agreement or contract. Example: "My coaching hours are between 9 AM and 6 PM, and I'll respond to emails within 24 hours." Be Transparent About Your Role: Clarify what clients can expect from you and what you expect from them. Example: "My role is to guide and support you, but the work requires mutual effort." Recognize Boundary Testing Stay Calm and Objective: Understand that boundary testing may be unconscious or a way for the client to gauge limits. Example: If a client consistently calls after hours, acknowledge it calmly: "I noticed you've called outside our agreed times."
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A los clientes no se les puede dar el mando de la situacion. El mando de la situacion nos corresponde en todo momento, con nuestros errores y nuestros aciertos. Debemos mantenernos en nuestro lugar y mostrar los limites con firmeza para que los clientes los conozcan. Para mantener esos limites, habra que explicar abiertamente donde empiezan y acaban los limites del coach y del propio cliente, manteniendo la compostura.
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