Atom implementa Inteligencia Artificial en sus funcionalidades más populares

Además de aplicar la Inteligencia Artificial Generativa para la creación de chatbots conversacionales que comprenden la intención del usuario y la resuelven de inmediato. En Atom también aplicamos la Inteligencia Artificial como asistente para facilitarle la vida a nuestros clientes y usuarios. 

En esta publicación queremos contarte cuáles son esas funcionalidades que puedes utilizar para agilizar tu trabajo, dejarle las tareas repetitivas a la Inteligencia Artificial y enfocarte en lo que realmente importa: crear conexiones humanas con tus clientes. 

1. Chatbot integrado con tecnología GPT

Si manejas canales digitales seguramente sabes lo importante que es responder a tus clientes de inmediato las 24 horas del día. Muchas veces, soluciones de respuesta automática o chatbots lineales responden rápidamente pero no entregan una experiencia positiva al cliente pues no entienden su intención y no responden de forma inmediata a la duda o problema del cliente.

Con un Chatbot con tecnología GPT, Atom crea un asistente de ventas y servicio al cliente que está siempre disponible para responder preguntas y hacer recomendaciones según los intereses del cliente. 

Una experiencia de conversación con un chatbot con inteligencia artificial elimina la fricción de otros chatbots lineales que solo piden información personal y no entienden. Tus clientes tienen una experiencia satisfactoria desde el primer momento pues sus preguntas frecuentes son respondidas, y hacen que la conversión sea mucho más rápida.

2. Creación de plantillas de WhatsApp con Inteligencia Artificial

Uno de nuestros centros de operación más importante es el canal de WhatsApp. Sabemos que es la aplicación de conversación más utilizada y con más potencial para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes de forma mucho más rápida y efectiva. 

Por eso, en Atom implementamos un asistente de Inteligencia Artificial para ayudarte a crear plantillas de WhatsApp, también conocidas como Template messages. Estos son los mensajes con los que se comienza una conversación cuando usas WhatsApp Business API. También son los mensajes que puedes gestionar en minutos y enviar de forma masiva a toda tu base de contactos. 

El asistente de creación de plantillas con la magia de Atom es bastante sencillo, solamente debes darle una instrucción sobre qué quieres obtener (similar a Chat GPT) y te generará un contenido con los parámetros necesarios. 

3. Asistente de resumen de conversaciones

Para Atom, el Módulo de conversaciones es una de las funcionalidades más importantes pues es aquí donde se reúnen todos los contactos de todos los canales que te escriban. 

Muchas veces para poder entender el contexto de una conversación es necesario leerla desde el principio, y eso demanda tiempo. Por eso, la Inteligencia Artificial de Atom crea un resumen de cada conversación, así no necesitas ir hasta el inicio de la conversación, sino apenas leer el resumen y listo. Entiendes el contexto de la conversación, y sabes perfectamente cómo continuarla sin generar fricción con el cliente al pedirle información repetida o hablar de un tema que ya se había tocado antes. 

4. Recomendaciones de respuesta

Esta es otra funcionalidad de la Inteligencia Artificial de Atom, que viene para ayudar a los asesores en su primera respuesta con un cliente. Puedes definir el tono con el que te quieres comunicar y así, recibir recomendaciones de respuestas creativas para tus clientes. 

5. Inteligencia Artificial para flujos de conversaciones

Cuando creas un flujo de conversación en Atom, puedes implementar la Inteligencia Artificial para que entienda la respuesta de tus clientes y conozca la intención del usuario. Para eso debes definir cuáles son esas palabras que se refieren a la intención del usuario, y según esto, puedes tomar una acción como asignar a un asesor o responder con otro mensaje. 

6. Integración de Atom con Hubspot

Usar HubSpot y WhatsApp y no tenerlos conectados es un gran dolor de cabeza. Por falta de visibilidad de los leads que atiendes puedes estar perdiendo grandes oportunidades de venta. Atom se integra de forma nativa a HubSpot y usa su inteligencia artificial para sincronizar contactos de forma automática aún sin tener el correo electrónico. 

También te permite sincronizar listas de contactos para envío masivo de campañas vía WhatsApp y, además la inclusión de flujos de WhatsApp dentro de los Workflows de HubSpot. 

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