Publicación de The Self-Investigation

¡Google te apoya en el equilibrio digital familiar! 👪💻 ¿Sabías que la generación Alfa pasa hasta 4 horas al día conectada? 🤯 Con Family Link, puedes establecer límites saludables y fomentar buenos hábitos digitales. ⏰📱 ✅ Controla el tiempo de pantalla ✅ Gestiona el acceso a apps y contenido ✅ Establece horarios de descanso 😴 ✅ Bloquea dispositivos de forma remota si es necesario ¡Descarga Family Link y navega con tranquilidad! 👨👩👧👦⛵ #FamilyLink #BienestarDigital #Google

¿𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲́ 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗲𝗹 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝘂𝗻 𝗮𝗽𝗮𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗼? En vacaciones sueles ver a amigos, a personas con las que no coincides de forma asidua. Y casi seguro que la conversación termina derivando en el trabajo.  Y es muy probable que, más específicamente, en el cambio de paradigma que están viviendo todos los sectores. A mi me ha pasado estas vacaciones. Y claro, he hablado del mundo del Contact Center. Estos últimos años están siendo totalmente transformadores. Y la tendencia no cambiará, sino que se acelerará más en los próximos años. Algunas  de las tendencias que me hacen pensar así son: 1️⃣ 𝗔 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗹𝗲 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗲 𝗴𝘂𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝗼 𝘂𝘀𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝘁𝗲𝗹𝗲́𝗳𝗼𝗻𝗼 para comunicarse con su centro de atención, incluso a la Generación Z 😮. Era común leer, hace unos años, sobre la casi desaparición del canal telefónico... situación que no está ni se la espera. Según una encuesta de McKinsey, el 94% de los babyboomers y el 86% de la gen-X quieren usar el teléfono... al igual que el 81% de los milennials y el 71% de la gen-Z. Todo lo contrario de los que pasa con el uso de las RRSS que no termina de despegar. Tenemos teléfono para rato... 2️⃣ pero es que 𝗮 𝗹𝗮𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝘀 𝘆𝗮 𝗻𝗼 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗲𝗰𝗲 𝘁𝗮𝗻 𝗺𝗮𝗹. La tendencia hasta no hace mucho era tratar de reducir la demanda telefónica y eso es menos importante ahora, Las llamadas ya no son tan caras (por la tecnología y por la IA que permite enrutar y tratar mejor la llamada, reduciendo su duración). Una llamada es un oportunidad de tener un punto de contacto con el cliente en el que crear una experiencia memorable... y eso vale oro. El contact center está convirtiéndose en un verdadero centro de aportación de valor para empresa mediante su capacidad de fidelización. 3️⃣ 𝗟𝗮 𝗰𝗮𝗽𝗮𝗰𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗲𝗱𝗲𝗰𝗶𝗿 𝗹𝗮 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗮 se ha incrementado notablemente, gracias al apoyo que al forecast brinda la IA pero también a técnicas como las de la simulación y los gemelos digitales. Esto da herramientas y enormes capacidades a las personas de WFM 4️⃣ 𝗟𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 y mejora continua evolucionan gracias a la IA. La formación guiada a través de la Inteligencia Artificial permite desarrollar más y mejor a los agentes 5️⃣ 𝗟𝗮 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗼𝗰𝗶𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 es la gran palanca que permite multiplicar la eficiencia y satisfacción de los agentes y clientes. La capacidad de encontrar de forma precisa y rápida la información necesaria permite enfrentar modelos de atención inimaginables hasta hace poco. 6️⃣ Y he dejado para el último l𝗮 𝘀𝗶𝗺𝗯𝗶𝗼𝘀𝗶𝘀 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝗲/𝗜𝗔. La Inteligencia Artificial no sustituye al agente (salvo en las tareas más repetitivas y de bajo valor) sino que le complementa y apoya para extraer el mayor valor de su trabajo conjunto y crear una atención al cliente excepcional. #ContacCenter #AtencionCliente

Somos casi que #nómadas digitales/ #Trabajo #Híbrido Esta mañana tenía que hacer salir a hacer algo antes de iniciar a trabajar, pero para aprovechar mejor mi día. Me lleve mi computador, ahora es más importante que mi cartera. El señor del local muy amablemente me compartió un lugar donde sentarme, internet y energía que era lo que necesitaba para trabajar. Esto hubiera sido casi imposible antes de la pandemia, con el tiempo de transporte hubiera llegado casi que al medio día. La vida se facilita más ahora en términos tecnológicos, porque puedes conectarte desde cualquier lugar y si no tienes internet puedes compartirla desde tú celular. En Ecuador, con los cortes de energía, teniendo los generadores eléctricos, las salas comunales se convierten en espacios de coworking. La posibilidad de viajar y quedarte unos días más en tús vacaciones es posible con la conectividad que tienes. Creo que la Pandemia, fue muy positiva en cuanto a los avances tecnológicos de conectividad mejorando los canales de comunicación y permitiéndole a las personas trabajar casi que desde cualquier lugar. Si no tendría familia, seguramente sería una nómada digital viajando por el mundo. 😊 La tecnología evidentemente ha mejorado nuestra calidad de vida, ya que aprovechamos de mejor manera el tiempo que gastábamos en traslados hacia las oficinas. Podemos ahora utilizar ese tiempo en cosas como: almorzar en nuestra casa, pasar tiempo con nuestros hijos, haciendo deporte, estudiando, paseando a nuestras mascotas o haciendo tareas del hogar. La clave esta en utilizar el tiempo de la manera más eficiente posible.

🚫 **¡Cuidado con las Distracciones Digitales!** 📱 En la era digital, uno de los mayores enemigos de nuestra productividad son las distracciones de nuestros dispositivos electrónicos. Desde las notificaciones constantes hasta el interminable desplazamiento en redes sociales, estas distracciones pueden desviar nuestra atención y robar valiosas horas de trabajo. Aquí algunos consejos para combatirlas: 1. **Desactiva Notificaciones** 🔕: Limita las interrupciones desactivando las notificaciones innecesarias. 2. **Establece Horarios para Redes Sociales** 📅: Dedica tiempos específicos para revisar tus redes en lugar de hacerlo continuamente. 3. **Utiliza Aplicaciones de Productividad** 📈: Herramientas como bloqueadores de sitios web pueden ayudarte a mantenerte enfocado. 4. **Designa Espacios Sin Tecnología** 📴: Crea zonas en tu hogar u oficina libres de dispositivos para trabajar sin distracciones. Recuerda, ¡el primer paso para mejorar tu productividad es reconocer y enfrentar las distracciones! 💪 #Productividad #DistraccionesDigitales #Enfoque #TrabajoEficiente #GestiónDelTiempo #ProductividadPersonal #Tecnología

Muy interesante ver en qué nos convertimos. También los datos nos ayudan a ver como podemos mejorar o que se puede cambiar. Los datos siempre son la brújula.

En un mundo cada vez más digital, todo se ve forzado a evolucionar. Hoy la tecnología nos permite mirar todo desde otra óptica. Solo quiero reflexionar acerca de esto con simples experiencias personales: ¿Hace cuánto tiempo creen que no voy al banco a depositar dinero? ¿Cuántos cursos online creen que he realizado? ¡Una vez arrendé un auto sin conocer al vendedor! Smartycar por cierto, y fue una gran experiencia. Querida red, los invito a que no se cierren. Hay gente feliz de vernos a todos juntitos en una oficina, solo por el hecho de estar ahí, añorando los años 90 o 2000 donde la "hora/hombre" era el único KPI para medirte. ¿Pero saben? La tecnología todo lo cambia. No importa cuanto se resistan, tarde o temprano habrán mentes brillantes que le sacarán provecho y encontrarán ventajas competitivas en sus mercados, abaratando estructuras pesadas, eliminando arriendos de costosas oficinas y evolucionando el bienestar de los colaboradores. El Engagement está mal enfocado: no es solo un viernes de pizza o tarde libre por el cumpleaños, sumado a la obligación de ir a la oficina 5 días a la semana, en verdad es pensar de verdad en el bienestar de tu gente. Es solo una reflexión personal con mucho de mi opinión a raíz de noticias y mensajes que he visto en Linkedin. Les hablo desde mi experiencia, trabajar desde casa se puede, más que nunca y gracias, por supuesto, a la tecnología. Solo necesitamos tener disciplina, compromiso y conocimiento. Más engagement, de hecho. Saludos a todos y buen fin de semana.

¿Estás adict@ al móvil pero dependes de él para tu trabajo? Este es tu post 👇📲 En la era digital el móvil se ha convertido en una herramienta indispensable, especialmente para los freelancers 😎 Como freelancer, tu móvil no es solo un dispositivo de comunicación; es: 💼 Tu oficina 🔨 Tu herramienta de trabajo Según un estudio de Deloitte, el usuario promedio revisa su móvil unas 47 veces al día, pero para los freelancers, este número puede ser incluso mayor debido a la naturaleza de su trabajo. La constante necesidad de estar conectados para responder a clientes, revisar correos electrónicos o gestionar redes sociales puede crear un ciclo de dependencia difícil de romper 😱 Efectos de la adicción al móvil 🤕 La adicción al móvil no solo afecta tu productividad, sino también tu bienestar general. Investigaciones indican que el uso excesivo del móvil está relacionado con problemas de sueño, disminución de la calidad del trabajo y dificultades en las relaciones personales. Además, el "phubbing" (ignorar a las personas presentes al concentrarse en el móvil) puede dañar las relaciones profesionales y personales, algo especialmente problemático para quienes trabajan de manera independiente y dependen de una red de contactos sólida 🥶 No te pierdas este pequeño artículo de Economía 3 que ofrece sencillos pasos para no desesperarte con el móvil si dependes mucho de él: https://lnkd.in/dbWqiqHD #FREELANCE #ADICCIÓNALMÓVIL #ARTÍCULO

👨🏻💻 👩🏻💻 OFERTAS DE TRABAJO POR WHATSAPP 🤑 📳 Hoy me llegó por whatsapp el mensaje de la imagen adjunta. Investigué un poquito y encontré información de varias fuentes con tips para este tipo de contactos, que suelen ser para ofrecer trabajo remoto en ciudades fuera del país. Comparto las recomendaciones de Infobae, que es concisa y eficiente y les dejo también el link al artículo: https://lnkd.in/eBqdVGbC. 🤔 Desconfía: Si te ofrecen un trabajo que parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente sea una estafa. Desconfía de las ofertas que prometen grandes ganancias con poco esfuerzo. 👁 Investiga: Antes de aceptar un trabajo o una oferta investiga la empresa que lo ofrece. Busca información sobre la empresa en internet, revisa sus redes sociales, lee las reseñas de otros usuarios y verifica su reputación. 📵 No entregues información confidencial: Si te piden que proporciones información personal, como tu número de cuenta bancaria o tu dirección, desconfía. No entregues información personal a personas o empresas que no conoces o en las que no confías. ❌ No entregues dinero: Nunca pagues por adelantado para acceder a un trabajo o una oferta. Si te piden que pagues por adelantado, es muy probable que se trate de una estafa, y si te piden que deposites dinero en una cuenta que no conoces, desconfía. 🚸 Busca recomendaciones: Si tienes dudas sobre una oferta o una empresa, busca opiniones de otros usuarios en internet y en redes sociales para ver lo que otras personas dicen sobre la empresa o la oferta. Capaz pensamos que en nuestro entorno inmediato es poco probable que se den estafas pues asumimos que hay mayor perspicacia frente a este tipo de engaños, pero no está de más hacer doble click y replicar estas recomendaciones a nuestros colaboradores, como otra forma de cuidar a nuestro talento. Igual con nuestros hijos chicos, adultos mayores y cualquiera que podamos percibir vulnerable. Espero que les sea de utilidad! #tecnologia #inteligencia artificial #digital #trabajo remoto

SALUD | ¿Sabías que el 60% de los españoles admite experimentar ansiedad o #estrés relacionado con el uso de tecnología? Si a ti también te sucede 👇 Es un síntoma que pone sobre la mesa la importancia de desconectar para tener una vida digital saludable. ¡Toda una paradoja! 🔗 En el siguiente artículo, te damos una serie de consejos para ayudarte: https://lnkd.in/d7kM9aDc #tecnología #vidadigital #SaludDigital #buenoshabitos #ansiedadyestres #redessociales

Seis horas y 40 minutos es el tiempo diario que en promedio pasaron los internautas en el 2023 💡😲según DataReportal. Me impresiona ver cómo cada vez el Internet y las redes sociales toman un papel más importante en nuestra rutina diaria. Creo que las plataformas digitales se han convertido en un espacio más en el que habitamos y convivimos. Un espacio en donde no sólo nos entretenemos, también nos informamos, compartimos y nos conectamos. Como usuarios y marcas debemos asumir con respeto y responsabilidad todas las posibilidades que nos ofrece el Internet porque los alcances son masivos (para bien o para mal). Yo invierto alrededor de 7 horas diarias 😱, como buena marketera 👩💻 😂 ¿Y ustedes cuánto de su tiempo invierten en Internet? 👂 #Marketing #SocialMedia