Publicación de Enghouse Interactive - Spain & LATAM

“La IA es, a día de hoy, la responsable del cambio en la transformación de la gestión de las interacciones que tenemos con los clientes, mejorando la eficacia y la personalización.” 💬   Esta es una de las reflexiones realizadas por Oriol Biosca Corominas, nuestro Director Global de Transformación y Estrategia, en la conferencia “Olvídate del futuro: esto es lo que ya puede hacer la IA por el cliente a día de hoy” organizada por Konecta en ExpoContact 2024.   En su intervención, Oriol hizo referencia a las diferentes tecnologías y ámbitos de aplicación en la mejora de la relación con el cliente, lo que en Vocalcom denominamos “las 4 A”: Analizar, Automatizar, Asistir y Anticipar. 🔍   Para saber más sobre la integración de la IA en las soluciones de Vocalcom y conocer la opinión de los expertos sobre la revolución que está provocando en el sector de la CX, le invitamos a ver esta interesante conferencia en su totalidad 👇   https://lnkd.in/e6YH4Z9C  

El Futuro del Servicio al Cliente con ServiceBots AI Según Gartner, el 70% de las interacciones con los clientes incluirán tecnologías emergentes como la IA conversacional, chatbots y asistentes virtuales. En ServiceBots AI, estamos a la vanguardia de esta transformación, ofreciendo soluciones avanzadas que mejoran la eficiencia y personalizan la experiencia del cliente. Nuestros sistemas no solo responden a las necesidades actuales, sino que también se adaptan y aprenden de cada interacción, asegurando que tu negocio esté preparado para el futuro de la atención al cliente. #IAConversacional #ServiceBotsAI #FuturoDelServicioAlCliente #InnovaciónDigital #aiconversacional #iaconversational #genai

Estaré presente la semana que viene en el evento anual de Kore.ai sobre #ConversationalAI en Orlando, Florida. El tema de inteligencia artificial conversacional vía texto, video y voz es algo que pronto va a cambiar como manejamos la relación con el cliente, más allá de chatbots. Tiene la capacidad de como vamos a mercadear, a vender y a ofrecer servicio al cliente, especialmente con todo el manejo de conversaciones y canales (omnicanalidad). En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos, Andres Valdez Beristain, nos comparte que significa el uso de Conversacional AI para las empresas para ofrecer una omnicanalidad continua, bajar costos y subir ventas. https://lnkd.in/dGZThvYn

La inteligencia artificial (IA) es una herramienta emocionante para los directores de tecnología de la información (CIOs), pero sin un componente de experiencia del cliente (CX), la participación del cliente se ve afectada. La tercera parte de "AI Cornerstones" arroja luz sobre lo crítico que es que los chatbots guíen al cliente en un viaje sin contratiempos. Explora las ideas compartidas por Nathan Snyder sobre cómo aprovechar la IA para mejorar las interacciones con los clientes. Sumérgete en los detalles aquí: https://lnkd.in/ervDN7k2 #IA #LuxoftMexico

🚀 La IA Generativa está revolucionando la forma en que analizamos y comprendemos la voz del cliente. En #VoCAnalytics, hemos llevado esta innovación al siguiente nivel. #SmartVOC es nuestro avanzado sistema de análisis de voz y texto que utiliza #IAGenerativa para transformar interacciones complejas en información valiosa. Con esta tecnología, obtendrás #insights profundos que facilitan la toma de decisiones estratégicas y mejoran la experiencia del cliente. ¿Cómo puede SmartVOC transformar tu centro de contacto? ✅ Análisis preciso ✅ Toma de decisiones estratégicas ✅ Mejora continua 🔗 Más información en http://bit.ly/49I9RCD #CustomerExperience #Innovación

💡 Reflexiones clave de la conferencia gratuita sobre IA en la Experiencia de Cliente El pasado miércoles 18 de Septiembre, tuvimos el honor de contar con Javier Lauz Elias, fundador del Departamento de Experiencia de Cliente en Wong, en una conferencia única donde nos reveló cómo la inteligencia artificial está revolucionando la atención al cliente. 🚀 🔑 Algunos puntos destacados: 1. La IA no solo optimiza procesos, sino que también permite personalizar cada interacción, elevando la satisfacción del cliente a niveles antes impensados. 2. Automatización inteligente: desde chatbots hasta análisis predictivo, la IA permite respuestas rápidas y precisas, mejorando la eficiencia sin perder el toque humano. 3. Consejos prácticos sobre cómo integrar la IA en las operaciones diarias, aumentando la fidelización y mejorando la experiencia global del cliente. 🎯 ¿Te perdiste la conferencia? No te preocupes, aquí te dejamos el video completo 👉 https://lnkd.in/eweMpmM6

🤖 La inteligencia artificial llegó para quedarse. Pero, ¿sabías que puede revolucionar por completo la experiencia de tus clientes? Victoria Zöldi, Managing Director de AZ Onward, estuvo presente en el #PremierAutoSummit y habló sobre este tema. 🎙️En una charla a sala llena, compartió su visión sobre cómo la IA cambió las reglas del juego en la Experiencia del Cliente y cómo puede transformar radicalmente la relación con ellos. ¡Gracias a todos los asistentes por su interés y participación! #IA #inteligenciaartificial #CustomerExperience #ExperienciadelCliente2024 Yanitza Rivera, MBA Lourdelise Suárez-Agosto

Desde hoy en Universal Assistance utilizamos inteligencia artificial en nuestro chatbot para resolver consultas de nuestros usuarios sobre el servicio. Algunos insights aprendidos en el camino: - El training minucioso de la #IA es fundamental para lograr la comprensión real de una base de conocimiento. - El prompting va más allá de dar indicaciones a la IA, es la base de los productos digitales con IA y sus personalidades. - La IA en los flujos de customer service multiplica enormemente la capacidad de las empresas de brindar respuestas y mejorar la satisfacción de sus clientes. - La IA no reemplaza a las personas, se complementan. El monitoreo humano en productos de IA es necesario en todos los casos. - La IA se equivoca, como los humanos. Felicitaciones al equipo digital de UA! En particular a Darelis Quintero y Emilia Esper #AI #digitalreview #customerservice #universalassistance

La inteligencia artificial está transformando el servicio al cliente a pasos agigantados. Gartner prevé que para 2025, el 80% de las interacciones de servicio al cliente serán gestionadas por tecnologías de IA, como chatbots y asistentes virtuales, en comparación con el 52% actual. 🤖 En ServiceBots, estamos a la vanguardia de esta revolución. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones de IA conversacional que no solo optimizan la eficiencia, sino que también garantizan una experiencia del cliente excepcional. 📈 ¡Descubre cómo podemos ayudarte a liderar esta transformación! 💡 #aiconversacional #iaconversacional #genai #innovación #experienciadelcliente #tecnología

¿Sabías que la IA está revolucionando la experiencia del cliente en cada interacción? En Connex, hemos integrado soluciones de inteligencia artificial que ayudan a las empresas a anticiparse a las necesidades de sus clientes, mejorar tiempos de respuesta y personalizar cada conversación en tiempo real. 🚀 Aquí te comparto este video donde mostramos cómo Connex transforma la gestión de clientes, aplicando IA para optimizar la productividad y crear experiencias de cliente inolvidables. No te lo pierdas y descubre cómo estamos llevando la atención al cliente al siguiente nivel. 💬✨ #InteligenciaArtificial #ExperienciaDelCliente #ConnexAI #CCaaS