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Segmentación de usuarios y clientes

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Segmentación de usuarios y clientes

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El objetivo de todo producto es que lo utilicen otras personas para satisfacer algún tipo de demanda o necesidad. Para crear un buen producto, tenemos que hacer que sea valioso para quienes lo utilizan y no existe forma de hacer esto si no conocemos a los usuarios del producto y sus necesidades. El usuario es una persona que consume el producto. Por ejemplo, en una red social los usuarios son las personas que publican sus fotos e historias. Para un operador telefónico serían todas las personas que tienen un plan de servicio con su compañía. En algunos productos puede existir una diferencia entre los usuarios cuando el producto tiene, por ejemplo, una versión especial o una capa adicional luego de realizar un pago. En este caso, generalmente entra el concepto de "cliente", que es un usuario que, además, compra el producto o una versión mejorada de él. Del universo de usuarios y clientes también se pueden obtener divisiones y clasificaciones de acuerdo al uso que hagan. Podemos, por…

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