Del curso: Inteligencia artificial más allá de la ingeniería

Asistentes virtuales

Del curso: Inteligencia artificial más allá de la ingeniería

Asistentes virtuales

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Máquinas que hablan y nos entienden. ¿Utilizas asistentes virtuales en tu día a día? Existen dos tipos de asistentes virtuales o chatbots: simples e inteligentes. ¿A qué me refiero con inteligentes? A aquellos que, gracias a la inteligencia artificial, son capaces de aprender por sí mismos y mejoran la comprensión contextual del chat o la conversación para ofrecer una experiencia mucho más realista y atractiva. ¡Ah, entonces yo soy un chatbot inteligente! No, Milenia, tú no eres un chatbot, eres solo un personaje de mi imaginación que me ayuda a impartir este curso sobre inteligencia artificial para personas que no están familiarizadas con este tema y, en todo caso, serías un chatbot simple, ya que te ciñes a los guiones que yo te preparo. ¡Pues vaya! ¿Se ha apagado? ¡Hey, Milenia! ¿Okey, Milenia? Hola, Paula. Para que te perdone, pulsa o di 1; para que siga participando en este curso, pulsa o di 2; para dejarme en paz y esperar a que se me pase el enfado, pulsa o di 3. ¡Uf!, qué intensita y simple. ¡Hey, Milenia! 3. Este tipo de asistentes de voz que te guían por diferentes opciones precisamente podría considerarse un chatbot simple por estar programado para ejecutar una serie de comandos y palabras clave previamente preparadas, solo entienden órdenes fijas. Los chatbot inteligentes emplean técnicas de procesado de lenguaje natural y generación de lenguaje natural para entender y construir conversaciones personalizadas, así consiguen una interacción mucho más natural y humana. Grandes empresas de tecnología han apostado por el desarrollo de los asistentes virtuales en los últimos años. Siri de Apple en 2011, Cortana de Microsoft y Alexa de Amazon en 2014, el chatbot de Google en 2016. Estos chatbots inteligentes ayudan a los usuarios en tareas rutinarias, como hacer llamadas, buscar información, elegir qué música escuchar, entre otras muchas cosas. ¿Lo mejor de su inteligencia? Que estos asistentes virtuales van aprendiendo de nuestros gustos y costumbres, de forma que así cada vez pueden proporcionar información más personalizada y adaptada a nuestro estilo de vida. Los chatbots tienen muchas aplicaciones en el ámbito profesional. Por ejemplo, pueden ser extremadamente útiles para equipos de atención al cliente, especialmente cuando estas plataformas de soporte suelen tener que resolver las mismas dudas frecuentemente. También pueden aumentar la eficiencia de un servicio de call center, recopilan información y la verifican antes de que la llamada conecte con un profesional para que les proporcione ayuda en persona; de esta forma, es posible liberar la carga de trabajo a los operadores y poder dedicar más tiempo a aquellas tareas donde el componente humano sea relevante.

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