A continuación, te explicamos cómo puedes manejar una conversación difícil con tu jefe en el soporte técnico.

1 Prepárate bien

Antes de entrar en la conversación, ármate con toda la información necesaria. Esto significa comprender los aspectos técnicos del problema en cuestión, ya sea una falla del sistema o un cronograma retrasado del proyecto, y tener una idea clara del resultado que desea. Anticípate a las posibles preguntas u objeciones que pueda tener tu jefe y prepara tus respuestas. Esta preparación demuestra que eres proactivo y estás comprometido a resolver el problema, lo que puede establecer un tono positivo para la conversación.

2 Mantente positivo

Cuando se discuten temas desafiantes, mantener una actitud positiva es crucial. Concéntrese en el potencial de mejora en lugar de pensar en lo que salió mal. Use un lenguaje que enfatice la colaboración y los objetivos compartidos. Por ejemplo, en lugar de decir "No proporcionaste suficientes recursos", podrías enmarcarlo como "Exploremos cómo podemos garantizar los recursos adecuados para proyectos futuros". Este enfoque puede ayudar a mantener la conversación constructiva y evitar que se convierta en una confrontación.

3 Escuche activamente

La escucha activa es una habilidad vital en cualquier conversación, especialmente cuando hay mucho en juego. Presta mucha atención a lo que dice tu jefe y demuéstrale que valoras su perspectiva. Esto no significa que tengas que estar de acuerdo con todo, pero al reconocer sus puntos, creas una atmósfera de respeto mutuo. Aclare sus declaraciones cuando sea necesario y haga preguntas para demostrar su compromiso y reunir más información que pueda ayudar a resolver el problema.

4 Mantén la calma

El soporte técnico puede ser estresante y es fácil dejar que las emociones se disparen durante las conversaciones difíciles. Sin embargo, mantener la compostura es esencial. Respira profundamente si sientes que te estás poniendo nervioso y recuerda hablar despacio y con claridad. Mantener la calma no solo te ayuda a pensar con más claridad, sino que también envía un mensaje de que tienes el control y eres capaz de manejar situaciones difíciles de manera profesional.

5 Ofrecer soluciones

En lugar de limitarse a presentar problemas a su jefe, venga equipado con posibles soluciones. Esto demuestra iniciativa y ayuda a avanzar en la conversación. Si está discutiendo un problema técnico recurrente, sugiera implementar nuevos protocolos o sesiones de capacitación para evitar que ocurran en el futuro. Al estar orientado a las soluciones, demuestras tu compromiso con la mejora del rendimiento del equipo y la calidad del servicio prestado a los clientes.

6 Sigue

Después de la conversación, es importante hacer un seguimiento de las acciones acordadas. Esto podría implicar el envío de un correo electrónico resumido que describa lo que se discutió y los próximos pasos, o programar una reunión de seguimiento para revisar el progreso. El seguimiento no solo garantiza que la conversación conduzca a resultados tangibles, sino que también refuerza su dedicación para resolver el problema y mantener abiertas las líneas de comunicación con su jefe.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?