Descubra cómo enfocar los esfuerzos y mantener una alta calidad de servicio incluso cuando los recursos son limitados en nuestro último artículo sobre operaciones de servicio estratégicas.

When service quality is at stake and resources are limited, I prioritize by assessing the most critical needs of our customers and the impact on our operations. I start by gathering feedback from both clients and team members to identify pain points and areas where quality is suffering the most. By analyzing this data, I can focus my efforts on high-impact areas that will enhance customer satisfaction and align with our strategic goals. Additionally, I ensure that any improvements we implement are sustainable, allowing us to maintain quality without overwhelming our resources. This targeted approach helps maximize our effectiveness while still delivering value to our clients.

Customer Feedback: Analyze feedback to identify major pain points, like slow response times, and prioritize solutions that address these issues. Training: Invest in team training to enhance skills, improving service quality with minimal cost. Process Optimization: Streamline workflows to eliminate inefficiencies, such as automating repetitive tasks. High-Impact Changes: Focus on changes that yield significant results, like implementing a new customer relationship management system. Quick Wins: Identify low-cost improvements, such as better communication tools, that can quickly enhance customer satisfaction.

Last updated on 27 sept 2024

La calidad de su servicio está en juego con recursos limitados. ¿Cómo decides dónde enfocar tus esfuerzos?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Cuando la calidad de su servicio está en juego debido a recursos limitados, la toma de decisiones estratégicas se vuelve crítica. Es posible que sienta que la presión aumenta a medida que se esfuerza por mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Sin embargo, es posible navegar por estos desafíos con un enfoque y una priorización claros. Al evaluar cuidadosamente su situación actual e identificar las áreas clave que afectan directamente a sus clientes, puede asignar sus recursos de una manera que mantenga la calidad del servicio y mantenga su negocio en marcha.

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1 Evalúe las necesidades

Comprender las necesidades de sus clientes es la piedra angular para priorizar las operaciones de servicio. Comience por interactuar con sus clientes a través de encuestas o canales de comentarios para identificar los aspectos más cruciales de su servicio desde su perspectiva. Esta información le permite identificar qué áreas no son negociables en términos de calidad y dónde puede haber cierto margen de maniobra. Recuerde que su objetivo es preservar el núcleo de lo que hace que su servicio sea valioso para los clientes, incluso cuando los recursos son escasos.

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Sandana Thevar (Sandy) DMS

Product Manager @ Enate | 20x LinkedIn Top Voice | Lean Six Sigma Master Black Belt®️| CAPM®️| Scrum Certified™ | Agile | Risk Management | ISO 9001:2015 | Data Science | Design Thinking | Product Design & Development
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When service quality is at stake and resources are limited, I prioritize by assessing the most critical needs of our customers and the impact on our operations. I start by gathering feedback from both clients and team members to identify pain points and areas where quality is suffering the most. By analyzing this data, I can focus my efforts on high-impact areas that will enhance customer satisfaction and align with our strategic goals. Additionally, I ensure that any improvements we implement are sustainable, allowing us to maintain quality without overwhelming our resources. This targeted approach helps maximize our effectiveness while still delivering value to our clients.

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Eduardo Capp

Fundador na ELC Consulting impulsionando o crescimento de PMEs | Gestão de Operações | Excelência Operacional | Governança | Desenvolvimento de Negócios
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Identifico as prioridades que vão trazer o melhor retorno para o cliente e começo por aí. A ideia é ser estratégico: resolver o que vai fazer mais diferença agora e ajustar o resto conforme os recursos vão aparecendo.

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2 Analizar datos

El análisis de datos es una herramienta poderosa para tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos. Profundice en las métricas de sus operaciones de servicio para identificar patrones y tendencias. Busque las áreas con el mayor volumen de interacciones de servicio o aquellas que generan la mayor cantidad de ingresos. Al comprender dónde sus esfuerzos tienen el mayor impacto, puede priorizar estas áreas para asegurarse de que reciban los recursos necesarios para mantener un servicio de alta calidad.

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Ana Maria Acero

Order Managment Coordinator
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Good results require having good data and solid information. To make strategic decisions, information is the key. As long as yoy know the panorama and its options, one can understand what is most valuable or improve fundamental aspects of the information.

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3 Priorizar el impacto

Priorizar por impacto significa centrarse en los cambios que marcarán la diferencia más significativa en la calidad del servicio. Considere qué mejoras mejorarán la satisfacción del cliente o reducirán la mayoría de los puntos débiles. A veces, pequeños ajustes en los procesos o la inversión en capacitación para su equipo pueden conducir a mejoras sustanciales en la calidad del servicio sin requerir grandes recursos.

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Harvinder Singh

✨🏅265 X Linkedin Top Voice 🏅✨|| Generative AI || Influencing others Voice || Business Transformation || Helping Client's to Grow their Business 📈 || DM For Promotion 💌 ||
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Customer Feedback: Analyze feedback to identify major pain points, like slow response times, and prioritize solutions that address these issues. Training: Invest in team training to enhance skills, improving service quality with minimal cost. Process Optimization: Streamline workflows to eliminate inefficiencies, such as automating repetitive tasks. High-Impact Changes: Focus on changes that yield significant results, like implementing a new customer relationship management system. Quick Wins: Identify low-cost improvements, such as better communication tools, that can quickly enhance customer satisfaction.

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4 Agilice los procesos

La optimización de sus procesos de servicio puede liberar recursos sin comprometer la calidad. Busque cualquier paso que se pueda simplificar o eliminar por completo sin afectar el resultado. La implementación de procedimientos más eficientes a menudo puede ayudar a mantener o incluso mejorar la calidad del servicio al reducir los tiempos de espera, los errores y la frustración del cliente, al tiempo que conserva los recursos.

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5 Aproveche la tecnología

La tecnología puede cambiar las reglas del juego cuando los recursos son limitados. Sistemas automatizados, portales de autoservicio y gestión de relaciones con los clientes (Costo de la T) Las herramientas pueden aliviar algunas de las cargas de su equipo. Estas tecnologías pueden manejar tareas rutinarias, lo que permite a su personal concentrarse en problemas más complejos que requieren un toque humano, optimizando así el uso de sus recursos limitados.

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6 Involucra a tu equipo

Tu equipo es tu activo más valioso, especialmente cuando los recursos son escasos. Comprométase con ellos para identificar las áreas en las que creen que se pueden hacer mejoras. A menudo, los que están en primera línea tienen una perspectiva única sobre los cambios que podrían mejorar la calidad del servicio. Empoderarlos para sugerir e incluso liderar iniciativas que hagan el mejor uso de sus talentos y los recursos disponibles.

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1 Evalúe las necesidades

2 Analizar datos

3 Priorizar el impacto

4 Agilice los procesos

5 Aproveche la tecnología

6 Involucra a tu equipo

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3 Priorizar el impacto

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