Su cliente está mirando las ofertas de un competidor. ¿Cómo se recuperan?
Cuando la mirada de un cliente se desvía hacia un competidor, es crucial realinear su atención a su valor. Para recuperarlos:
- Identifique sus necesidades básicas haciendo preguntas directas y escuchando activamente sus inquietudes.
- Destaque los aspectos únicos de su servicio o producto que superen las ofertas de la competencia.
- Proporcionar una oferta exclusiva adaptada a sus objetivos comerciales, mostrando compromiso con su éxito.
¿Cómo ha recuperado con éxito el negocio de un cliente? Siéntete libre de compartir tus experiencias.
Su cliente está mirando las ofertas de un competidor. ¿Cómo se recuperan?
Cuando la mirada de un cliente se desvía hacia un competidor, es crucial realinear su atención a su valor. Para recuperarlos:
- Identifique sus necesidades básicas haciendo preguntas directas y escuchando activamente sus inquietudes.
- Destaque los aspectos únicos de su servicio o producto que superen las ofertas de la competencia.
- Proporcionar una oferta exclusiva adaptada a sus objetivos comerciales, mostrando compromiso con su éxito.
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Satisfied customers typically have no reason to explore other supplier options. However, when they start considering competitors, it’s often due to a decline in your service quality or because they feel they are overpaying for the value you provide. To prevent this, maintain frequent communication to ensure your service meets their expectations. If issues arise, proactively inform customers and provide regular updates until resolved. Use metrics like Customer Service Scorecard or Net Promoter Score (NPS) surveys to monitor service KPIs and customer satisfaction. These actions help identify areas for improvement and build stronger customer relationships.