Otra métrica importante para medir el crecimiento es la adquisición de clientes, o el número de nuevos clientes que atraes y conviertes en un mercado específico. La adquisición de clientes puede verse influenciada por varios factores, como el conocimiento de su marca, la generación de clientes potenciales, la propuesta de valor, los precios y la ventaja competitiva. Puede medir la adquisición de clientes mediante el seguimiento de métricas como el tráfico del sitio web, los clientes potenciales, las conversiones, el costo por adquisición y el valor de vida útil del cliente. Sin embargo, la adquisición de clientes es solo la mitad de la ecuación. También debe medir la retención de clientes, o la cantidad de clientes existentes que mantiene y satisface en un mercado específico. La retención de clientes puede verse influenciada por factores como la calidad de su producto, el servicio al cliente, los programas de fidelización y las referencias. Puede medir la retención de clientes mediante el seguimiento de métricas como la tasa de abandono, la tasa de retención, las compras repetidas, la puntuación neta del promotor y la satisfacción del cliente.