Se enfrenta a partes interesadas en conflicto sobre un cambio de política pública. ¿Cómo navegas por este terreno turbulento?

I think it comes from your listening - so that people feel heard, understood and acknowledged. We have such complex psychologies, us humans! We know we can't always get our own way but we can and do easily get polarised and dig our heels in when we feel done to and not heard...it's an emotional response that not everyone has the skills to unhook from.

The basic and fundamental factor in this regard understanding role of stakeholders and giving voice to the stakeholders, this action will create ownership of stakeholders on the objective. The commitment of stakeholders can increased by sharing all aspects if possible conflict in advance to get more clarity if any flaw is there in from of conflict of interest or wested interest. Discussions and deliberation on conflicts can be resolved with table talk being professional and taking care of self respect and honor for the colleagues of your stakeholders.

You don't need to know everything about your stakeholders but you do need to know what they want, how much they want it, and if at all possible why they want it. It's important to know about stakeholders that can route around you, if they don't like how things are going - you either need to meet their needs enough to keep them on board, or deal with the consequences.

There can be dozens of approaches to resolve the conflicts but the most appropriate approach is to respect the rights if others, giving the voice to your counter parts, listen to them respectfully and to acknowledge their experience and good thinking. Requesting the opponents to express their point if view first.

É essencial estabelecer o que se espera alcançar com a mudança de política, identificando os benefícios não apenas para a organização, mas também para as partes interessadas envolvidas. Ter objetivos bem definidos ajuda a criar um senso de direção e propósito, facilitando a negociação com as partes interessadas ao demonstrar como a mudança pode atender aos seus interesses ou mitigar suas preocupações.

Envolve dialogar abertamente com todas as partes interessadas, explicando os motivos por trás da mudança, como ela será implementada e quais impactos são esperados. Utilizar canais de comunicação eficazes e garantir que as mensagens sejam acessíveis e compreensíveis para todos os públicos ajuda a construir confiança e minimizar mal-entendidos. Além disso, estar disponível para responder a perguntas e preocupações demonstra comprometimento e respeito pelas diferentes perspectivas.

I've seen a lot of instances of stakeholders becoming very fixed on a particular solution to a problem, even when "their" solution isn't necessarily in their best interests. This is a point where coming back to objectives or desired outcomes may help - what if we did X instead of Y, wouldn't that manage the risk you're concerned about? Reframing problems and offering alternatives for discussion are ways for policy professionals to make a genuine difference and find workable ways forward.

Implementar a mudança de forma gradual é uma estratégia prudente para lidar com resistências e incertezas. Começar com projetos-piloto ou fases de teste permite ajustar a política com base no feedback recebido, minimizando riscos e impactos negativos. Essa abordagem também oferece a oportunidade de demonstrar os benefícios da mudança em uma escala menor, o que pode ajudar a ganhar o apoio de partes interessadas inicialmente céticas. A implementação gradual facilita a adaptação ao novo cenário, tornando a transição menos disruptiva e mais aceitável para todos os envolvidos.