Su equipo de atención al cliente tiene prioridades contradictorias. ¿Cómo se puede navegar eficazmente este conflicto?
En la atención al cliente, las prioridades contradictorias pueden generar tensión, pero la navegación eficaz es clave. A continuación, te explicamos cómo puedes alinear a tu equipo:
- Establecer una visión compartida definiendo objetivos comunes que atiendan a la satisfacción del cliente.
- Priorizar las tareas en función de la urgencia y el impacto, asegurándose de que los problemas de alta prioridad se aborden primero.
- Fomentar el diálogo abierto para discutir conflictos y encontrar soluciones colaborativas que funcionen para todos.
¿Qué estrategias te han resultado útiles para resolver conflictos de equipo?
Su equipo de atención al cliente tiene prioridades contradictorias. ¿Cómo se puede navegar eficazmente este conflicto?
En la atención al cliente, las prioridades contradictorias pueden generar tensión, pero la navegación eficaz es clave. A continuación, te explicamos cómo puedes alinear a tu equipo:
- Establecer una visión compartida definiendo objetivos comunes que atiendan a la satisfacción del cliente.
- Priorizar las tareas en función de la urgencia y el impacto, asegurándose de que los problemas de alta prioridad se aborden primero.
- Fomentar el diálogo abierto para discutir conflictos y encontrar soluciones colaborativas que funcionen para todos.
¿Qué estrategias te han resultado útiles para resolver conflictos de equipo?
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Como atendo clientes com o maior valor para a empresa nos ultimos 6 anos, muito importante ter um time de suporte de ponta. Caso o time de suporte não for ideal, você precisa agir rapido e colocar o seu diretor com o diretor do time para desviar os melhores atendimentos para a sua carteira e com isso, mitigar as chances de erro com um cliente tão importante.
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In my experience, clear communication and setting shared goals go a long way in resolving conflicting priorities. It’s all about ensuring everyone feels heard while staying focused on what matters most: the customer.
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