¿Cuáles son algunas formas efectivas de alentar a las partes interesadas de alto nivel a mantenerse leales a su producto o servicio?

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Las partes interesadas de alto nivel son los principales responsables de la toma de decisiones que influyen en el éxito de su producto o servicio. Pueden ser internos o externos, como altos ejecutivos, miembros de la junta directiva, inversores o socios estratégicos. ¿Cómo puede asegurarse de que sigan siendo leales y apoyen su visión y objetivos? Estas son algunas formas efectivas de fomentar relaciones sólidas con las partes interesadas de alto nivel y mantenerlas comprometidas y satisfechas.

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1 Comunícate de forma clara y regular

Una de las formas más importantes de generar confianza y una buena relación con las partes interesadas de alto nivel es comunicarse de manera clara y regular. Debe mantenerlos informados de su progreso, desafíos, logros y comentarios. También debe escuchar sus expectativas, preocupaciones y sugerencias. Utilice múltiples canales y formatos, como correos electrónicos, informes, presentaciones, reuniones, llamadas o encuestas, para adaptarse a sus preferencias y disponibilidad. Sé transparente, honesto y respetuoso en tu comunicación, y evita la jerga, la ambigüedad o la exageración.

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Michael Koory

Sales Growth Guide | Founder / CEO @ Blue SalesFly | I help CEOs map sustainable growth routes to increase margins and stop commoditization.
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I heard her heels clicking before I saw her. She came around the corner with her team in tow. Michael, I'm not happy. I know. You'll fix it? Yes When will it be fixed? I don't know yet. Her eyes bore in. My team's on it. It's the priority, and I'll update you twice a day. Call me at any time. She continued to stare at me. Then, she turned and said, Ok, I'm counting on you. You keep senior stakeholders loyal by delivering value and being honest. I showed up when summoned. The CNO had the right to request my presence and assume I'd show up because our system was not performing as promised. I told the truth. I didn't know when we would have a solution. Over-promising would have damaged our reputation and trust.

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2 Demostrar valor e impacto

Otra forma de animar a las partes interesadas de alto nivel a mantenerse leales a su producto o servicio es demostrar su valor e impacto. Debes mostrarles cómo tu producto o servicio resuelve sus problemas, satisface sus necesidades o crea oportunidades para ellos. También debe medir e informar sobre los resultados y beneficios de su producto o servicio, como los ingresos, el ahorro de costos, la satisfacción del cliente o el bien social. Utilice datos, pruebas y testimonios para respaldar sus afirmaciones y destaque sus ventajas competitivas y sus puntos de venta únicos.

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Michael Koory

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We must be business experts in the areas surrounding our products and services. We must be ahead of the curve on aspects affecting our clients' industries. Keep current on regulations, competitors, and supply chain issues. Be the go-to source for topics and ideas that help improve their business.

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3 Involúcralos en la co-creación y la retroalimentación

Una tercera forma de animar a las partes interesadas de alto nivel a mantenerse leales a su producto o servicio es involucrarlas en la co-creación y la retroalimentación. Tienes que hacer que se sientan parte de tu viaje y visión, y valorar sus aportaciones y experiencia. Puede invitarlos a participar en una lluvia de ideas, pruebas, revisión o perfeccionamiento de su producto o servicio, y solicitar sus comentarios y sugerencias. También puede pedirles que respalden, promuevan o recomienden su producto o servicio a otros, y que reconozcan y recompensen sus contribuciones y referencias.

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Michael Koory

Sales Growth Guide | Founder / CEO @ Blue SalesFly | I help CEOs map sustainable growth routes to increase margins and stop commoditization.
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A good friend of mine had a brilliant way of encouraging co-creation. Before customer visits, he'd connect with all the stakeholders individually. Then, at the trip's start, he'd lead a whiteboarding session and recount the critical details of each person. In addition to strengthening his rapport, he frequently helped build alliances within the customer team. Double win!

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4 Anticipar y abordar sus desafíos y riesgos

Una cuarta forma de alentar a las partes interesadas de alto nivel a mantenerse leales a su producto o servicio es anticipar y abordar sus desafíos y riesgos. Debe comprender sus puntos débiles, limitaciones y expectativas, y ofrecer soluciones y apoyo de manera proactiva. También debe identificar y mitigar cualquier amenaza o problema potencial que pueda afectar su satisfacción o confianza en su producto o servicio, como fallas técnicas, problemas de calidad, incumplimientos o reseñas negativas. Esté preparado, receptivo y responsable en el manejo de cualquier desafío o riesgo, y aprenda de sus errores.

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5 Adaptarse e innovar para satisfacer sus necesidades cambiantes

Una quinta forma de alentar a las partes interesadas de alto nivel a mantenerse leales a su producto o servicio es adaptarse e innovar para satisfacer sus necesidades cambiantes. Debe mantenerse al día con las tendencias, demandas y oportunidades en su mercado e industria, y mejorar y actualizar continuamente su producto o servicio. También debe buscar y actuar sobre la retroalimentación de sus partes interesadas de alto nivel, e incorporar sus ideas y sugerencias en su producto o servicio. Demuéstrales que eres flexible, ágil y creativo para satisfacer sus necesidades actuales y futuras.

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6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Chioma Onuchukwu

Digital Marketing Manager | Scrum Master | Agile Expert | Event Coordinator | Client Relations Manager.
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I believe building and maintaining loyalty from high-level stakeholders involves a combination of delivering continuous value, personalized communication, and fostering a sense of partnership. It starts with consistently demonstrating how your product or service directly addresses their needs and contributes to their business objectives. Keep open lines of communication, showing a genuine understanding of their challenges and aspirations. Also, exceptional customer support plays a crucial role. Offer a dedicated support contact and ensure quick resolutions to any issues. Regularly update them on product developments, seeking their input and making them feel like valued contributors rather than just customers.

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1 Comunícate de forma clara y regular

2 Demostrar valor e impacto

3 Involúcralos en la co-creación y la retroalimentación

4 Anticipar y abordar sus desafíos y riesgos

5 Adaptarse e innovar para satisfacer sus necesidades cambiantes

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Comunícate de forma clara y regular

2 Demostrar valor e impacto

3 Involúcralos en la co-creación y la retroalimentación

4 Anticipar y abordar sus desafíos y riesgos

5 Adaptarse e innovar para satisfacer sus necesidades cambiantes

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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