¿Cómo se mide y mejora el tiempo de respuesta y la tasa de resolución de las llamadas andon?

3 ¿Cómo medir el rendimiento del sistema andon?

Para evaluar la eficacia de su sistema andon, debe medir dos indicadores clave: el tiempo de respuesta y la tasa de resolución de las llamadas andon. El tiempo de respuesta es el tiempo transcurrido entre el momento en que se activa una llamada andon y el momento en que alguien llega para ayudar al trabajador o solucionar el problema. La tasa de resolución es el porcentaje de llamadas andon que se resuelven dentro de un tiempo objetivo o estándar predefinido. Estas métricas pueden ayudarlo a identificar las causas raíz de los problemas, evaluar el desempeño de su personal y procesos, y priorizar las áreas de mejora.

4 ¿Cómo mejorar el rendimiento del sistema andon?

Para optimizar el rendimiento de su sistema andon, debe implementar algunas de las mejores prácticas. Esto incluye establecer roles y responsabilidades claras para responder a las llamadas de andon y proporcionar capacitación y recursos adecuados para su personal. Además, es importante establecer objetivos y estándares realistas y medibles para el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, y realizar un seguimiento de ellos con regularidad. También debe analizar los datos y la retroalimentación de su sistema andon, utilizando herramientas como diagramas de Pareto, diagramas de espina de pescado o 5 porqués para identificar los problemas más frecuentes o críticos. Se deben implementar contramedidas y acciones correctivas para eliminar o reducir las causas fundamentales de los problemas, con su eficacia verificada. Por último, debes revisar y actualizar tu sistema andon periódicamente, involucrando a tus trabajadores en el proceso de mejora.

5 Ejemplos de sistemas Andon

Los sistemas Andon son cada vez más populares en industrias como la fabricación, la atención médica, la hospitalidad y el comercio minorista. Por ejemplo, Toyota utiliza un sistema andon para permitir a los trabajadores detener la línea de producción si encuentran algún problema de calidad o seguridad, y alertar a la gerencia o al personal de mantenimiento. El sistema también muestra el estado de la línea, el número y el tipo de problemas y los indicadores de rendimiento en una gran pizarra o pantalla. Amazon utiliza un sistema andon para monitorear los comentarios de los clientes y las reseñas de sus productos, y eliminar automáticamente cualquier producto del sitio web que reciba una reseña negativa. Marriott utiliza un sistema andon para mejorar la experiencia de los huéspedes al permitirles solicitar servicios o comodidades a través de una aplicación móvil o tableta en su habitación. El sistema realiza un seguimiento del tiempo de respuesta y la tasa de finalización de las solicitudes, además de alertar a los gerentes o supervisores si hay algún retraso o problema en el cumplimiento de las mismas.