¿Cómo se mantiene y supervisa el rendimiento de un proceso después de implementar cambios de mejora?

1 Definir indicadores de rendimiento

El primer paso para mantener y monitorear el desempeño de un proceso es definir cómo se ve el éxito y cómo medirlo. Debe identificar los indicadores clave de rendimiento

2 Recopilar y analizar datos

El siguiente paso es recopilar y analizar datos sobre el rendimiento del proceso. Debe establecer una línea base para el estado actual del proceso antes de implementar cualquier cambio y, a continuación, compararla con los datos recopilados después de que los cambios estén en su lugar. Puede utilizar varias herramientas y métodos para recopilar y analizar datos, como encuestas, entrevistas, observaciones, listas de verificación, cuadros, gráficos y paneles. El análisis de datos debe ayudarlo a identificar las fortalezas y debilidades del proceso, así como las brechas y oportunidades de mejora.

3 Revisar e informar los resultados

El tercer paso es revisar e informar los resultados del análisis de datos a las partes interesadas pertinentes. Debe comunicar los hallazgos y recomendaciones de manera clara y concisa, utilizando ayudas visuales y ejemplos cuando sea posible. Debe resaltar los logros y beneficios del proyecto de mejora de procesos, así como los desafíos y riesgos que deben abordarse. También debe solicitar comentarios y sugerencias de las partes interesadas, y reconocer sus contribuciones y apoyo.

4 Implementar acciones correctivas

El cuarto paso es implementar acciones correctivas para abordar cualquier problema o problema que surja del análisis de datos o la retroalimentación. Debe priorizar las acciones más críticas y urgentes, y asignar responsabilidades y plazos para completarlas. También debe documentar las acciones tomadas y los resultados obtenidos, y actualizar la documentación del proceso en consecuencia. Debe hacer un seguimiento con las partes interesadas y los propietarios del proceso para garantizar que las acciones se implementen de manera efectiva y consistente.

5 Evaluar y ajustar

El paso final es evaluar y ajustar el proyecto de mejora del proceso en función de los resultados y la retroalimentación. Debe medir el impacto y el valor de los cambios realizados, y determinar si cumplen o superan las expectativas y los objetivos. También debe identificar cualquier problema u oportunidad nueva o emergente que pueda requerir una mayor mejora o innovación. Debe celebrar los éxitos y aprender de los fracasos, y monitorear y mejorar continuamente el rendimiento del proceso.