¿Cómo haces un seguimiento con los prospectos que interactúan con tus publicaciones en las redes sociales?

1 Sea oportuno y relevante

La primera regla para hacer un seguimiento con los prospectos de las redes sociales es hacerlo lo antes posible. No querrás perder su interés o atención por esperar demasiado. Idealmente, debe responder dentro de las 24 horas, o incluso antes si puede. Pero no solo envíe un mensaje genérico o un argumento de venta. Debe ser relevante y personalizado, demostrando que se preocupa por sus necesidades, desafíos y objetivos. Por ejemplo, si comentaron en una publicación de blog que compartiste, puedes agradecerles sus comentarios, hacerles una pregunta de seguimiento o compartir un recurso relevante.

2 Usa el canal y el tono correctos

La segunda regla para hacer un seguimiento con los prospectos de las redes sociales es usar el canal y el tono correctos para cada situación. No querrás parecer intrusivo o poco profesional al contactarlos en una plataforma que no usan con fines comerciales, o al usar un lenguaje casual o informal que no coincide con sus expectativas. Por ejemplo, si les gustó tu publicación de LinkedIn, puedes enviarles una solicitud de conexión y un mensaje corto en LinkedIn, utilizando un tono educado y profesional. Si retuitearon tu tweet, puedes responderles en Twitter, usando un tono amigable y conversacional.

3 Añadir valor y curiosidad

La tercera regla del seguimiento de los prospectos de las redes sociales es agregar valor y curiosidad a sus mensajes. No querrás sonar como un vendedor que solo quiere venderles algo, o un vendedor que solo quiere promocionar tu marca. Quieres sonar como un asesor de confianza que puede ayudarlos a resolver sus problemas, o un líder de pensamiento que puede inspirarlos con nuevas ideas. Por ejemplo, si hicieron clic en un enlace a su seminario web, puede enviarles un correo electrónico con un resumen de las conclusiones clave, un enlace a la grabación y un avance para su próximo seminario web.

4 Pedir permiso y comentarios

La cuarta regla del seguimiento con los prospectos de las redes sociales es pedir permiso y comentarios antes de pasar al siguiente paso. No querrás asumir que están listos para hablar contigo por teléfono, o para reservar una demostración, o para recibir una propuesta. Desea respetar sus preferencias y ritmo, y obtener su consentimiento y opinión. Por ejemplo, si compartieron su libro electrónico, puede enviarles un mensaje preguntándoles si lo disfrutaron, si tienen alguna pregunta y si estarían interesados en una consulta gratuita.

5 Realice un seguimiento y mida sus resultados

La quinta regla del seguimiento de los prospectos de las redes sociales es rastrear y medir sus resultados. No desea perder su tiempo y energía en actividades que no generan ningún resultado, o perder cualquier oportunidad que pueda conducir a ventas. Desea utilizar las herramientas y métricas adecuadas para monitorear y analizar el rendimiento de sus redes sociales y optimizar su estrategia en consecuencia. Por ejemplo, puede usar un sistema CRM para registrar y administrar sus interacciones, un panel de redes sociales para rastrear e informar su compromiso y un embudo de ventas para medir y mejorar su conversión.

6 Experimenta y aprende

La sexta regla de seguimiento con los prospectos de las redes sociales es experimentar y aprender de sus experiencias. No querrás apegarte a los mismos métodos y mensajes que pueden no funcionar para todos los prospectos, o ignorar los comentarios y las señales que podrían ayudarte a mejorar tu enfoque. Desea probar diferentes variables y variaciones, como el tiempo, la frecuencia, el canal, el tono, el contenido, la propuesta de valor, la llamada a la acción y la secuencia de seguimiento. Por ejemplo, puede usar las pruebas A / B para comparar y contrastar diferentes versiones de sus mensajes, y para ver cuál obtiene más respuestas.

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?