¿Cómo se crea un cuadro de mando integral para la estrategia aeroportuaria?

1 Paso 1: Defina la visión y la misión de su aeropuerto

El primer paso es definir la visión y las declaraciones de misión de su aeropuerto. Su declaración de visión debe describir el estado futuro deseado de su aeropuerto, mientras que su declaración de misión debe explicar el propósito y la propuesta de valor de su aeropuerto. Estas declaraciones deben ser claras, concisas e inspiradoras. Deben guiar la dirección estratégica y la toma de decisiones de su aeropuerto.

2 Paso 2: Identifica tus objetivos estratégicos

El siguiente paso es identificar sus objetivos estratégicos para cada una de las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral. Sus objetivos estratégicos son los resultados específicos que desea lograr para realizar su visión y misión. Por ejemplo, sus objetivos financieros podrían ser aumentar los ingresos, reducir los costos o mejorar la rentabilidad. Los objetivos de sus clientes podrían ser mejorar la satisfacción, la lealtad o la retención del cliente. Sus objetivos internos podrían ser optimizar la eficiencia operativa, la calidad o la seguridad. Sus objetivos de aprendizaje y crecimiento podrían ser desarrollar las habilidades, la innovación o la cultura de los empleados.

3 Paso 3: Seleccione sus indicadores clave de rendimiento

El tercer paso es seleccionar sus indicadores clave de rendimiento (KPIs) para cada uno de sus objetivos estratégicos. Sus KPI son las variables medibles que le ayudan a realizar un seguimiento y evaluar su progreso y rendimiento. Deben ser relevantes, específicos, alcanzables y oportunos. Por ejemplo, sus KPI para la satisfacción del cliente podrían ser el Net Promoter Score (NPS), el Índice de Satisfacción del Cliente

4 Paso 4: Establece tus objetivos y puntos de referencia

El cuarto paso es establecer sus objetivos y puntos de referencia para cada uno de sus KPI. Sus objetivos son los valores o niveles deseados que desea alcanzar para sus KPI dentro de un marco de tiempo específico. Sus puntos de referencia son los valores o estándares de referencia que utiliza para comparar su rendimiento con sus competidores, industria o mejores prácticas. Por ejemplo, su objetivo para NPS podría ser del 80% para fin de año, mientras que su punto de referencia podría ser el NPS promedio de sus aeropuertos pares o el promedio global.

5 Paso 5: Define tus iniciativas y acciones

El quinto paso es definir sus iniciativas y acciones para cada uno de sus objetivos estratégicos. Sus iniciativas son los proyectos o programas que implementa para mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos. Tus acciones son las tareas o actividades específicas que realizas para ejecutar tus iniciativas. Por ejemplo, su iniciativa para las habilidades de los empleados podría ser lanzar un programa de capacitación y desarrollo, mientras que sus acciones podrían ser realizar una evaluación de habilidades, diseñar un plan de estudios o impartir un taller.

6 Paso 6: Supervise y revise su cuadro de mando integral

El paso final es monitorear y revisar su cuadro de mando integral regularmente. Debe recopilar y analizar sus datos, informar y comunicar sus resultados, y evaluar y ajustar su estrategia. También debe solicitar e incorporar comentarios de sus partes interesadas, como clientes, empleados, socios o reguladores. Al hacerlo, puede asegurarse de que su cuadro de mando integral esté alineado con la visión, la misión y los objetivos de su aeropuerto, y de que esté logrando los resultados y el rendimiento deseados.

7 Esto es lo que más debe considerar

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