¿Cómo equilibras la naturalidad y la eficiencia en las interfaces de usuario de voz?

1 Comprenda a sus usuarios y su contexto

El primer paso para equilibrar la naturalidad y la eficiencia en las VUI es comprender a sus usuarios y su contexto. ¿Quiénes son, qué están tratando de hacer, dónde y cuándo están usando su VUI, y cómo prefieren comunicarse? Estos factores influirán en el tono, el estilo y la estructura de su VUI. Por ejemplo, si sus usuarios son profesionales ocupados que necesitan reservar un vuelo rápidamente, es posible que desee utilizar una VUI más formal y directa que haga solo las preguntas esenciales y confirme los detalles. Si sus usuarios son jugadores casuales que quieren divertirse con una VUI de trivia, es posible que desee utilizar una VUI más amigable y lúdica que agregue algo de humor y comentarios.

2 Sigue las máximas conversacionales

Las máximas conversacionales son un conjunto de reglas propuestas por el filósofo Paul Grice para describir cómo las personas cooperan en conversaciones naturales. Ellos son: ser relevante, ser informativo, ser claro y ser educado. Puede usar estas máximas como pautas para diseñar sus VUI que sean naturales y eficientes. Por ejemplo, sea relevante haciendo y respondiendo preguntas relacionadas con el objetivo y el contexto del usuario. Sea informativo proporcionando suficiente información, pero no demasiada o muy poca. Sea claro mediante el uso de palabras y frases simples y familiares, evitando la ambigüedad y la jerga. Sea educado utilizando saludos, comentarios y marcadores de cortesía apropiados, respetando las preferencias y la privacidad del usuario.

3 Diseño para errores y recuperación

Uno de los mayores desafíos del diseño de VUI es lidiar con errores y malentendidos. A diferencia de las interfaces gráficas de usuario (GUIs), las VUI no tienen indicaciones visuales ni comentarios para ayudar al usuario a navegar y corregir errores. Por lo tanto, debe diseñar sus VUI para prevenir, detectar y recuperarse de los errores de manera elegante y eficiente. Por ejemplo, puede evitar errores mediante el uso de mensajes claros y coherentes, confirmando la entrada del usuario y proporcionando ayuda y orientación. Puede detectar errores mediante el reconocimiento de voz y las tecnologías de comprensión del lenguaje natural, así como los comentarios y las señales de los usuarios. Puede recuperarse de los errores disculpándose, explicando la causa, ofreciendo alternativas y repitiendo o reformulando la pregunta.

4 Optimizar para multimodalidad

Otra forma de equilibrar la naturalidad y la eficiencia en las VUI es optimizar la multimodalidad. La multimodalidad se refiere al uso de múltiples modos de comunicación, como voz, texto, imágenes, gestos y tacto, para mejorar la experiencia del usuario. Las VUI multimodales pueden aprovechar las fortalezas y compensar las debilidades de cada modo, así como proporcionar más opciones y flexibilidad para el usuario. Por ejemplo, puede usar texto o imágenes para mostrar información compleja o detallada que es difícil de transmitir por voz, o usar gestos o tacto para permitir acciones rápidas e intuitivas que son engorrosas por voz.

5 Probar e iterar

El paso final para equilibrar la naturalidad y la eficiencia en las VUI es probar e iterar. Probar sus VUI con usuarios reales es esencial para evaluar qué tan bien funcionan, qué tan naturales y eficientes son, y qué tan satisfechos y comprometidos están los usuarios. Puede usar varios métodos y herramientas para probar sus VUI, como pruebas de usabilidad, pruebas del asistente de oz, creación de prototipos, análisis y comentarios. En función de los resultados, puede identificar las fortalezas y debilidades de sus VUI, y realizar mejoras y mejoras en consecuencia.

6 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?