¿Cómo puede utilizar el encuadre y el replanteamiento para crear colaboración en la resolución de conflictos?

1 ¿Qué es el encuadre?

El encuadre es el proceso de seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situación, mientras se omiten o minimizan otros, para transmitir un significado o interpretación particular. El encuadre puede estar influenciado por muchos factores, como sus objetivos, valores, creencias, emociones, suposiciones y prejuicios. El encuadre también puede verse afectado por el contexto, la audiencia, el idioma y el medio de comunicación. Por ejemplo, puede enmarcar un desacuerdo con su colega como un ataque personal, un desafío profesional, una oportunidad de aprendizaje o un malentendido, dependiendo de cómo perciba y presente la situación.

2 ¿Qué es el reencuadre?

El reencuadre es el proceso de cambiar o ajustar su propio marco o el de otra persona, para crear un significado o interpretación diferente o más positivo. Reencuadrar puede ayudarte a ver una situación desde una nueva perspectiva, a empatizar con los demás, a reducir las emociones negativas, a encontrar puntos en común y a generar soluciones creativas. Por ejemplo, puede replantear un desacuerdo con su colega como una oportunidad para mejorar su relación, aclarar sus expectativas, compartir sus comentarios o explorar nuevas ideas.

3 ¿Por qué son importantes el encuadre y el reencuadre?

El encuadre y el replanteamiento son importantes porque pueden afectar la forma en que usted y otros perciben y responden a una situación de conflicto. La forma en que enmarca una situación puede influir en sus emociones, actitudes, comportamientos y resultados. Por ejemplo, si enmarcas una situación como un juego de ganar-perder o de suma cero, puedes sentirte enojado, defensivo, competitivo y rígido, y puedes tratar de dominar o evitar el conflicto. Por otro lado, si enmarca una situación como un juego de ganar-ganar o de suma positiva, puede sentirse tranquilo, curioso, cooperativo y flexible, y puede buscar colaborar o comprometerse en el conflicto.

Del mismo modo, la forma en que otros enmarcan una situación puede afectar cómo se sienten y actúan hacia usted y el conflicto. Si enmarcan la situación de manera diferente a usted, puede experimentar malentendidos, falta de comunicación, desconfianza y resistencia. Sin embargo, si puede replantear la situación de una manera que se alinee con sus intereses, valores y emociones, puede crear una relación, comunicación, confianza y cooperación.

4 Cómo usar el encuadre y el reencuadre para crear colaboración

El uso de marcos y reencuadres para crear colaboración en la resolución de conflictos requiere una comprensión de sus propios marcos y los de los demás, y la voluntad de modificarlos cuando sea necesario. Para hacer esto de manera efectiva, primero debe identificar su propio marco, incluidos sus objetivos, valores, creencias, emociones, suposiciones y prejuicios. Luego, haga preguntas abiertas para identificar el marco de la otra persona. Compara y contrasta tus marcos para buscar similitudes y diferencias, así como posibles beneficios e inconvenientes. Después de eso, trate de replantear la situación de una manera que se adapte tanto a sus marcos como a los de la otra persona. Pruebe y negocie estos replanteamientos con la otra persona antes de acordar un marco común que pueda guiar sus acciones en el proceso de resolución de conflictos.

5 Ejemplos de encuadre y reencuadre

Ilustrando cómo el encuadre y el reencuadre pueden crear colaboración en la resolución de conflictos, puede replantear una situación de diferentes maneras. Por ejemplo, en lugar de culparse unos a otros, pueden verlo como una responsabilidad compartida y una oportunidad para aprender. En lugar de ver la situación como una amenaza para su identidad o seguridad, puede considerarlo como un desafío para probar sus habilidades. También puede replantear la oposición a la asociación, las quejas a las solicitudes y los conflictos a los diálogos. Replantear la situación de esta manera puede beneficiarse de su diversidad, experiencia o recursos y ayudarlo a progresar o resolver el conflicto.

6 Esto es lo que más debe considerar

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