¿Cómo puede negociar un SLA que satisfaga las necesidades de su negocio?

1 Conozca sus necesidades

Antes de comenzar a negociar un SLA con su ISP, debe tener una idea clara de lo que necesita de su servicio de Internet. Piensa en tus objetivos comerciales, tus operaciones diarias, tus clientes y tu presupuesto. ¿Cuáles son las velocidades mínimas y máximas que necesitas? ¿Cuánto tiempo de inactividad puede tolerar? ¿Cuánto ancho de banda consume? ¿Cómo se mide y supervisa el rendimiento de Internet? Estas son algunas de las preguntas que debes responder para determinar tus requisitos y expectativas.

2 Comprender los términos del SLA

Una vez que tenga sus requisitos, debe comprender los términos de SLA que ofrece o propone su ISP. Un SLA suele incluir los siguientes elementos: alcance del servicio, objetivos de nivel de servicio, indicadores de nivel de servicio, informes de nivel de servicio, créditos de servicio y resolución de disputas. Debes leer y analizar cada elemento cuidadosamente y compararlo con tus requerimientos. Por ejemplo, debe comprobar cómo el ISP define y mide los objetivos de nivel de servicio, como el tiempo de actividad, la latencia, la pérdida de paquetes y el rendimiento. También debe comprobar cómo el ISP informa y verifica los indicadores de nivel de servicio, como las pruebas de velocidad, las pruebas de ping y las rutas de seguimiento. Y debes revisar cómo el ISP calcula y aplica los créditos de servicio, que son las compensaciones o descuentos que recibes si no se cumplen los objetivos de nivel de servicio.

4 Revisar y firmar el SLA

El último paso es revisar y firmar el SLA con su ISP. Debe asegurarse de que el SLA refleje los términos y condiciones que negoció y acordó. También debe asegurarse de que el SLA sea claro, conciso y coherente. Debe evitar cualquier lenguaje vago o ambiguo que pueda generar confusión o disputas en el futuro. También debe buscar cualquier cláusula o exclusión que pueda limitar sus derechos u obligaciones en virtud del SLA. Por ejemplo, debe estar atento a las cláusulas de fuerza mayor que puedan eximir al ISP de responsabilidad en caso de eventos o circunstancias imprevistas.

5 Supervise y haga cumplir el SLA

Una vez que haya firmado el SLA, debe supervisarlo y aplicarlo durante toda la duración de su contrato con su ISP. Debe realizar un seguimiento de su rendimiento de Internet y compararlo con los objetivos e indicadores de nivel de servicio definidos en el SLA. También debe revisar los informes de nivel de servicio que proporciona el ISP y verificar su exactitud e integridad. Si observa alguna discrepancia o infracción, debe notificar al ISP y solicitar los créditos de servicio o los recursos adecuados. También debe documentar y escalar cualquier problema o disputa que surja y seguir el proceso de resolución de disputas descrito en el SLA.