¿Cómo puede manejar los problemas de los clientes que requieren un cambio en la logística de entrega?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La logística de entrega puede ser impredecible y compleja, especialmente cuando surgen problemas con los clientes que requieren cambios o ajustes. Ya sea que se trate de un retraso, un error, una cancelación o una solicitud especial, debe manejar estas situaciones con profesionalismo, empatía y eficiencia. En este artículo, aprenderá cómo manejar los problemas de los clientes que requieren un cambio en la logística de entrega y cómo evitar que se conviertan en problemas mayores.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 3 contribuciones. Más información

Patience Williams

Procurement & Logistics Professional | Supply Chain Management | Imports/Exports | Data Analysis

1 Comprender el problema

El primer paso para manejar cualquier problema del cliente es comprender cuál es el problema, por qué sucedió y cómo afecta al cliente. Escuche atentamente la queja o solicitud del cliente y haga preguntas aclaratorias si es necesario. No hagas suposiciones ni saques conclusiones precipitadas. Discúlpate por cualquier inconveniente o insatisfacción causada por el problema y expresa tu voluntad de ayudar. Muéstrale al cliente que te preocupas por su situación y que estás de su lado.

Añade tu opinión

Patience Williams

Procurement & Logistics Professional | Supply Chain Management | Imports/Exports | Data Analysis
Denunciar la contribución
This is the most crucial part of resolving any issue. What is the issue? How do we resolve it? Is it possible? Does it require a cost and who’s responsible for the cost of correcting the issue. Discuss these in-house before we have a conversation with the customer. What steps are required to resolving the issues with the customer while in contact with the Logistics team.

Traducido

Recomendar

2 Explora las opciones

El siguiente paso es explorar las posibles opciones para resolver el problema o satisfacer la solicitud del cliente. Dependiendo de la naturaleza y la urgencia del problema, es posible que deba consultar con sus socios de entrega, su equipo o su gerente para averiguar qué se puede hacer. Sé realista y transparente sobre lo que puedes y no puedes hacer, y no prometas nada que no puedas cumplir. Explica al cliente los pros y los contras de cada opción, y deja que elija la que más le convenga.

Añade tu opinión

3 Confirme el acuerdo

Una vez que usted y el cliente hayan acordado una solución, confirme los detalles y las expectativas con ellos. Repita las acciones, los plazos, los costos y los resultados acordados, y asegúrese de que el cliente los entienda y los acepte. Envíe un correo electrónico o mensaje de confirmación al cliente con la información y los documentos relevantes, y pídale que responda o acuse recibo. De esta manera, puede evitar malentendidos o disputas más adelante.

Añade tu opinión

ODICHE OJIMMA

Supply Chain Management||Logistics Coordination|| Transportation||Podcaster
Denunciar la contribución
This is very important. In all contracts, from procurement to delivery, customer reconfirmations on details of the contract and delivery is important.

Traducido

Recomendar

4 Seguimiento y monitoreo

El último paso es hacer un seguimiento y monitorear el progreso y los resultados de la solución. Mantenga al cliente informado sobre el estado de la entrega y notifíquele cualquier cambio o retraso. Si es posible, realice un seguimiento de la entrega y confirme su llegada con el cliente. Pida al cliente su opinión sobre la solución y su nivel de satisfacción. Agradézcales por su paciencia y cooperación, y discúlpese nuevamente por cualquier inconveniente o frustración causada por el problema.

Añade tu opinión

Ann Onugha

Customer Relations Management| Customer Success Expert| Customer Experience Support| CSR Coach| Administrator| China Drop shipping|CRM Specialist|Microsoft 365 Expert|Certified Project Manager|Data Analyst Enthusiast
Denunciar la contribución
A follow-up call or mail to keep the customer updated of the steps you have taken in resolving the issue is a process in letting the customer know that he/she is valued. Following through with the delivery process until the customer goods are delivered earns you a satisfied and loyal customer. Feedbacks from your customer helps you improve your services and empathy is key in customer relationship.

Traducido

Recomendar

5 Evite problemas futuros

Si bien no puede controlar todos los factores que afectan la logística de entrega, puede tomar algunas medidas para prevenir o minimizar problemas futuros. Por ejemplo, puede revisar sus procesos y políticas de entrega, e identificar cualquier brecha o debilidad que deba mejorarse. También puede comunicarse de forma clara y proactiva con sus clientes sobre sus expectativas y preferencias de entrega, y establecer plazos realistas y alcanzables. Además, puede capacitar a su personal y socios de entrega sobre cómo manejar los problemas de los clientes de manera efectiva y cortés.

Añade tu opinión

6 Aprende de la experiencia

Manejar los problemas de los clientes que requieren un cambio en la logística de entrega puede ser desafiante y estresante, pero también puede ser una valiosa oportunidad de aprendizaje. Puede utilizar la experiencia para mejorar sus habilidades de servicio al cliente, su capacidad de resolución de problemas y su rendimiento de entrega. También puede utilizar los comentarios de sus clientes para comprender mejor sus necesidades y preferencias, y para mejorar su relación con ellos. Al aprender de la experiencia, puede convertir una situación negativa en positiva y generar lealtad y confianza en los clientes.

Añade tu opinión

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

Añade tu opinión

Gestión de atención al cliente

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

¿Cómo puede manejar los problemas de los clientes que requieren un cambio en la logística de entrega?

1

2

3

4

5

6

7

1 Comprender el problema

2 Explora las opciones

3 Confirme el acuerdo

4 Seguimiento y monitoreo

5 Evite problemas futuros

6 Aprende de la experiencia

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Gestión de atención al cliente

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Gestión de atención al cliente

Lecturas más relevantes

¿Cómo puede manejar los problemas de los clientes que requieren un cambio en la logística de entrega?

1

2

3

4

5

6

7

1 Comprender el problema

2 Explora las opciones

3 Confirme el acuerdo

4 Seguimiento y monitoreo

5 Evite problemas futuros

6 Aprende de la experiencia

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Gestión de atención al cliente

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes