Je n’ai pas pour habitude de relater les quelques désastreuses expériences clients que nous vivons toutes et tous au quotidien mais il faut bien une première fois … tant j’ai le sentiment que parfois certains profitent de la crédulité de nos anciens, cible ô combien facile à abuser…
Mes beaux-parents âgés de 85 ans, pas d’internet, un téléphone portable déjà trop compliqué pour eux, qui généralement nous sollicitent quand ils ont des achats à faire, ont cette fois-ci décidé de renouveler leur écran de télévision chez Darty, enseigne connue, reputee, et fiable ?! 🥵
Ils ne repartent pas avec un écran du même type que celui qu’il avait, qui était leur demande, mais une machine de guerre préconisée par le @darty tarbes avec toutes les dernières technologies de pointe évidemment inutilisables et coûtant plus d’un SMIC avec installation comprise…
Le comble c’est qu’une fois installé, leur seul extra Canal plus, ne fonctionne pas, le film de protection même pas enlevé 🤬
Évidemment à ce moment là, ils nous appellent …
Retour au magasin, moment kalkaien dont je vous passe les détails mais que vous pouvez imaginer !!
On arrive à faire entendre raison au directeur de magasin après 5 contacts différents et obtenir une télévision plus en rapport avec leur besoin et finance et bien, bien moins chere.
👍nous avons fait notre BA du jour, la télévision fonctionne, mes beaux-parents ont été crédité de la différence de prix, tout va bien.
Et bien non 😕
On découvre que leur a été facturé une option à 200€ par an, pluriannuelle, pour maintenance de tous les appareils ménagers. Ma belle-mère nous dit ne pas avoir de contrat, de ne rien n’avoir signé. Elle s’attend à recevoir le contrat qui devait arriver sous 15 jrs d’un service dont elle n’a pas besoin une fois de plus. Mais devant l’absence de document nous partons à l’aventure en soutien pour essayer de comprendre.
Le nombre d’appels au service clients est surréaliste qui dit ne pas avoir de contrat sur ce nom, les allers retour au magasin idem.
Donc à date toujours rien un mois plus tard et le compte lui a bien été débité.
Comment est-ce possible me direz-vous ?
En regardant leur telephone on découvre un sms you sign le jour de l’achat de la télévision date à laquelle leur a été vendu en hard selling cette option…mais je n’ai rien signé ni vu le contrat nous dit-elle, le vendeur m’a dit que j’allais recevoir un code que je devais lui donner …et je lui ai donné
Voilà contrat signé, elle ne le sait pas, maintenant elle est engagée pour un an, la résiliation va être elle aussi une belle aventure. 👊
Humeur : c’est scandaleux de vendre à des personnes âgées, bien qu’elles aient précisée ne pas avoir internet et ne vouloir qu’un nouvel écran de télévision, le top de la technologie, de leur IMPOSER une option sur laquelle elles n’ont aucun contrôle via une signature électronique alors qu’elles n’ont pas conscience de signer quelque chose avec un code sms
Fnac Darty DGCCRF - Ministère de l'Économie @
Responsable régional
1 moisJ’en connais un qui ressemble de plus en plus à un « gaucho » … en espagnol dans le texte ! Ne pas faire d’amalgame politique.🥂😉