Dans le cours : Vendre à distance
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Veiller à son vocabulaire
Dans le cours : Vendre à distance
Veiller à son vocabulaire
Les mots que vous employez lors d'un entretien de vente peuvent avoir un impact important sur la perception que votre interlocuteur a de votre compétence et la perception du sérieux de votre entreprise. Certains types de mots sont à éviter et plus particulièrement pendant la vente à distance car vous ne pouvez pas compenser par votre charisme essentiellement perceptible à travers des signaux non verbaux, moins présents, voire inexistants à distance. La première grande catégorie de mots à éviter, ce sont les mots aux significations différentes selon le contexte. Cela complique la compréhension et peut aussi mener à des interprétations mal menées. Prenons comme exemple un terme employé couramment dans le monde professionnel : le terme « qualité ». Il est plus particulièrement utilisé dans les expressions du type : « Notre service est de qualité » ou « Notre produit est de grande qualité » Selon le secteur d'activité, la personne, ce terme peut vouloir dire ces choses très…
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