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Connaître vos clients

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Par où commencer pour ne pas rater son marché cible ? Bien connaître ses acheteurs potentiels. On parle de customer insights, ce qu'on pourrait traduire par connaissance client. Mais l'insight, c'est bien plus que ça. Dans le contexte de la relation à nos clients, cette connaissance est en effet une combinaison complexe de données factuelles, d'intuition sémin aleet d'un je ne sais quoi de sagesse qui permet de tirer les bonnes conclusions sur la base de ce que l'on observe. Et vous allez voir que ce n'est pas si évident. Voici la véritable astuce derrière l'insight. Si je le définis basiquement comme la compréhension profonde et intuitive des besoins, des désirs, des motivations et des comportements des clients, ce qui permet de concevoir des offres mieux adaptées à leur marché cible, alors ok, on a un bon point de départ, mais cela ne dit pas ce que c'est qu'un excellent insight. En effet, l'insight qui fait la différence, c'est celui que les clients n'ont pas parfaitement réussi à…

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