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Analyser la performance

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Analyser la performance

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Alors, dans le droit fil de ce qui précède que nous avons abordé sur le thème des process et de leurs indicateurs, eh bien il y a la notion de data. Or, si le concept de data centered company ou entreprise centrée sur la data est à la mode, plus que jamais, il n'est pas pour autant nécessaire de céder aux sirènes de la data pour la data. La data est au service de la stratégie, des process, de la mesure, de l'engagement client, de l'avant, du marketing. Oui, c'est vrai. Bon ok, c'est vrai, ça fait beaucoup. Mais pas d'inquiétude, nous allons voir comment tirer parti de la data pour analyser la performance. Bon alors au préalable, définissez ce qu'on appelle vos KPIs. Vous savez, les indicateurs de performance clés que vous voulez évidemment suivre en relation avec votre business. Et il y a justement trois grandes familles d'indicateurs. D'abord, les indicateurs commerciaux, par exemple le taux de transformation prospect-ventes, le délai du cycle de vente, le panier moyen, etc. Ça…

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