Les standards qualité du service client
Avec Philippe Massol
Aimé par 572 utilisateurs
Durée : 59 m
Niveau de compétence : Avancé
Émission : 16/08/2019
Détails du cours
Dans cette formation, qui s'adresse aux responsables d'un service client, vous apprendrez à mettre en place des standards de qualité. Avec Philippe Massol, vous aborderez les références et les standards de qualité et vous verrez comment répondre aux attentes de votre clientèle. Vous verrez également leur impact sur les employés et la manière de fonctionner de l'entreprise. Puis, après leur mise en œuvre, vous procéderez à l'évaluation de ces standards et à leur effet sur l'interaction client/entreprise.
Compétences que vous obtiendrez
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Table des matières
Ce qui est inclus :
- Testez vos connaissances 3 Quiz
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