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Développer une relation avec ses clients

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Développer une relation avec ses clients

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Le relationnel avec les clients est essentiel dans la réussite d'une entreprise. C'est dans l'interaction avec votre entreprise qu'un client va se faire une idée de la qualité générale des produits ou du sérieux de votre entreprise. Et c'est plus particulièrement vrai si le client a un problème qu'il veut résoudre. Quand vous résolvez les problèmes des clients avec efficacité, vous les transformez en clients fidèles, car ils estiment ne plus prendre de risques à acheter vos produits ou vos services. Et sachez que 95 % des clients partagerons une mauvaise expérience client avec plus de cinq personnes. La façon dont vous allez interagir avec les clients sera toutefois une décision rationnelle à prendre, car en fonction de votre mode d'interaction avec vos clients, cela vous prendra plus ou moins de temps et vous coûtera plus ou moins cher. Par exemple, il serait absurde de permettre à vos clients de vous contacter directement au téléphone si vous vendez un produit à 30 euros, car vous…

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