Le service client en période de crise
Avec Philippe Massol
Aimé par 708 utilisateurs
Durée : 22 m
Niveau de compétence : Intermédiaire
Émission : 26/08/2020
Détails du cours
Face à une crise, le service client de votre entreprise se retrouve submergé : il faut répondre aux sollicitations habituelles et aux clients mécontents à cause d'une situation que vous ne maîtrisez pas. Dans ce cours, Philippe Massol vous propose des pistes de réflexion ainsi que des solutions pour vous organiser face à une augmentation de demandes, faire face à l'insatisfaction, gérer les priorités et mieux communiquer. Ainsi, vous trouverez les réponses qui vous permettront de rassurer vos clients, de maintenir le contact et de trouver un nouvel essor.
Compétences que vous obtiendrez
Obtenez un certificat à partager
Partager ce que vous avez appris et démarquez-vous dans le secteur souhaité avec un certificat mettant en valeur vos connaissances acquises dans le cours.
-
Affichez sur votre profil LinkedIn dans la rubrique “Licences et certificat”
-
Téléchargez ou imprimez au format PDF pour partager avec d’autres personnes
-
Partagez comme image en ligne pour afficher votre compétence
Rencontrez le formateur
Avis des apprenants
Table des matières
Ce qui est inclus :
- Testez vos connaissances 1 Quiz
- Apprenez même en déplacement Accès sur tablette et téléphone
Voir des cours similaires
Télécharger les cours
Utilisez votre appli LinkedIn Learning iOS ou Android et regardez des cours sur votre appareil mobile sans connexion à Internet.