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Développer l'impact de sa communication

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Développer l'impact de sa communication

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Nous avons vu précédemment que la première étape pour créer des clients ambassadeurs qui défendent vos produits ou en parlent, c'est d'améliorer le service client sur des thématiques importantes pour le client : réactivité, vitesse et facilité tout particulièrement. Évidemment, le service client ne fait pas tout et vous devez avant tout vendre des produits et services que les clients veulent acheter. Le bouche-à-oreille est basé sur les recommandations de vos clients existants. Ils parlent de vos offres et donnent envie à d'autres d'acheter vos produits. Potentiellement, le bouche-à-oreille peut faire connaître vos produits à tout votre marché en créant un phénomène de viralité facilité par les réseaux sociaux, mais la viralité n'est pas vraiment contrôlable. Le bouche-à-oreille a trois avantages. Premièrement, le bouche-à-oreille est un moyen de communiquer économique quand il fonctionne et c'est un mode de communication très efficace car il…

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