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Renforcer après l'achat

Renforcer après l'achat

Où et quand s'arrête l'expérience utilisateur ? Une fois le client acquis ? Après l'achat ? La réponse est simple : il est préférable qu'elle ne prenne jamais fin. La valeur d'un client va se mesurer sur la durée. Notre action ne va donc pas s'arrêter à la conclusion d'une transaction, mais accompagner nos utilisateurs bien au-delà. Après l'achat, nous allons devoir engager nos utilisateurs à adopter notre produit et en faire un usage régulier. Mais nous devons également développer chez eux la loyauté à notre marque, de manière à les transformer en ambassadeurs de cette marque pour qu'ils en assurent la promotion. Commençons par la question du renforcement. Il s'agit, après un achat de produits, de contrer un phénomène qui apparaît parfois que l'on nomme le buyer's remorse, c'est-à-dire le remords de l'acheteur. Il s'agit à un moment donné pour l'acheteur d'avoir un doute sur la pertinence de son achat. En accordant à ce moment-là à l'acheteur un cadeau d'une valeur significative, on…

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