Utiliser les outils de cartographie

Nous avons qu'il est important de pouvoir cartographier l'expérience utilisateur pour en avoir une représentation qui soit efficace et qui nous permette de nous rendre compte immédiatement de ce qui s'est passé, des actions, du ressenti, et puis également des améliorations que nous allons pouvoir apporter. Pour faire ceci, vous allez pouvoir travailler avec des outils que vous pouvez déployer vous-même très facilement avec simplement des logiciels de dessin simples. Mais vous pouvez également vous tourner vers des services en ligne qui permettent de réaliser ces cartographies en vous proposant des modèles qui correspondent aux standards en vigueur dans les métiers de l'expérience utilisateur. Nous pouvons travailler, par exemple, avec UXPressia, qui vous permet, avec un compte gratuit, de gérer un projet, une « experience map », sur un persona. Vous allez pouvoir partager ce projet avec un autre utilisateur. Une fois que vous avez créé un compte, vous allez accéder à la liste de vos projets et vous allez avoir également la liste de vos personas et vous allez pouvoir créer et gérer une carte d'expérience utilisateur. Vous voyez que nous avons ici une carte standard. Il y a un processus en plusieurs étapes. Il y a également les critères sur lesquels on a évalué cette expérience. Notez que certains critères peuvent être supprimés et vous allez pouvoir même rajouter d'autres critères. Bien entendu, les étapes sont entièrement personnalisables. Ici, nous sommes sur une carte démo. Elle est donc en anglais, mais vous allez pouvoir tout à fait franciser cette carte. Notez également que nous avons ici le descriptif du personas ou de la personne qui a réalisé ce test. Vous pouvez également travailler avec d’autres systèmes, comme ici RealtimeBoard, qui également propose un service gratuit, qui vous permet de travailler avec trois cartes par équipes, de pouvoir avoir des personnes qui vont pouvoir visualiser en ligne ce que vous avez fait, et qui peut être intégré dans le système de gestion Slack. Sur RealtimeBoard, il y a différents modèles. Nous avons ici un exemple d'un modèle standard qui se fait avec des papillons autocollants où vous allez pouvoir créer votre carte d'expérience. Et puis enfin, vous pouvez travailler avec Canvanizer qui repose exactement sur le même principe. Donc testez ces différentes possibilités et retenez celle qui correspond le mieux à votre pratique et également à vos besoins, pour pouvoir toujours bien cartographier l'expérience utilisateur.