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Répondre à des sollicitations des clients à longueur de journée peut être psychologiquement éprouvant, car vous êtes souvent confrontés à des personnes mécontentes. Premièrement, oubliez votre ego et excusez-vous. Quand on dit que le client a toujours raison, cela ne veut pas dire qu'il a factuellement raison, et cela ne veut pas dire que le problème à résoudre est important. Cela veut dire que le client juge le problème important. Votre rôle n'est pas de discuter de la justesse ou non de sa demande, votre rôle est de satisfaire votre client et de reconnaître ce qu'il estime être un problème. Vous allez donc parfois devoir vous excuser pour quelque chose que vous jugez complètement sans importance. Par exemple, si vous travaillez dans un hôtel et que le client se plaint que les robinets d'eau chaude et d'eau froide sont inversés, vous pouvez estimer que cela n'a aucune importance. Mais il faudra quand même vous excuser de la gêne que cela a pu lui occasionner. Votre but n'est pas…

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