Dans le cours : Communiquer en environnement multiculturel

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En temps normal, combien de temps passez-vous à vous présenter l'un l'autre lorsque vous rencontrez un collaborateur ? Trente secondes ? Deux minutes ? Cinq minutes ? Généralement, lorsque nous rencontrons un collaborateur issu de la même culture que la nôtre, nous passons très peu de temps à nous présenter. La présentation est pourtant essentielle, elle nous permet de nous synchroniser avec notre interlocuteur. N'avez-vous jamais observé un agent commercial faire du porte-à-porte ? Il a compris l'importance de la présentation, c'est elle qui suscite la confiance mutuelle et qui va dicter la valeur de notre échange. En milieu multiculturel, cette présentation revêt une importance encore plus importante car les synchronisations à faire sont multiples, tant au niveau verbal qu'au niveau non verbal, qu'au niveau contextuel. Le fait de prendre le temps des présentations nous aide à chercher cette confiance qui facilite grandement les échanges en milieu multiculturel. Plus l'écart entre…

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